בבזק לא מקבלים מיילים

הקדמה הטכנולוגית, על אף נזקיה הרבים לכדור הארץ, מוכיחה את עצמה לעתים גם כמסייעת - ולא רק כמחוללת הרס. אחד מהמקרים האלה הוא השימוש במיילים במקום במכתבים: נייר רב נחסך בעקבות המעבר למכתבים במדיה האלקטרונית.



ואולם, יש מקומות שאליהם הקדמה הטכנולוגית עדיין לא הגיעה. למרבה ההפתעה, במקרה שלגביו קיבלנו תלונה לא מדובר בחברה קטנה ונידחת, אלא בבזק - החברה הגדולה ביותר בישראל לאספקת שירותי תקשורת.



ג' הקים חברה חדשה ורצה לרכוש מבזק קו טלפון עסקי. הוא פנה לבזק ושם הסבירו לו שעליו לשלוח בפקס את המסמכים הרלוונטיים לפתיחת הקו. ג' ביקש לשלוח את המסמכים באמצעות סריקתם במחשב ושליחתם כקובץ מייל, אך בבזק סירבו לקבל את המייל. ג' ביקש לפנות למחלקת תלונות הציבור - ושוב, המספר שקיבל מהנציגה היה מספר פקס.



ג' פנה אלינו: "כשאמרתי שאם איני יכול לשלוח את המסמכים במייל, אירשם לשירותי הטלפון העסקי בהוט, נציגת השירות אמרה שתבקש מהמנהל שלה את המייל שלו.



"לאחר כמה דקות היא חזרה ואמרה לי שהדבר בלתי אפשרי. בעולם העסקי של היום, נראה לי מאוד מוזר, בלשון המעטה, שלא ניתן לקנות שירות טריוויאלי כזה דרך מייל".



התקשרנו בעצמנו ל-199 כדי לבדוק האם מדובר בטעות חד פעמית, או במדיניות. במוקד בזק בישרו גם לנו שאין שום אפשרות לשלוח מסמכים סרוקים במייל, אלא בפקס בלבד.



פנינו לבזק כדי לנסות להבין את ההתעקשות הטכנולוגית. מבזק ענו: "אין כל מניעה לשלוח פקס סרוק באמצעות הדוא"ל. סריקת המסמך נדרשת על מנת שניתן יהיה לאמת את החתימה. כדי למנוע מקרים של תשובה שגויה ללקוחות - בזק תרענן את ההנחיות במוקדים".