מבצעי טרייד אין הם הזדמנות לרכישת מוצר חדש ואפשרות נוחה להפטר מהמוצר הישן ואף לקבל תמורה. כך חשב גם א', שרצה לקנות מקרר חדש ופנה לחנות א.ל.מ בתל חנן-נשר. א' סיכם בעסקת טרייד אין עם החנות כי המוביל שיעביר לביתו את המקרר החדש, יאסוף את הישן וישלם לו תמורתו 300-500 שקל. על גבי ההזמנה ציין המוכר כי מדובר בעסקת טרייד אין, על סמך הבטחה זו בוצעה העסקה וא' שילם את הסכום המלא במזומן.
כשהגיע המקרר החדש, פנה א' למוביל לשם ביצוע עסקת הטרייד אין, אך זה טען כי אינו יודע במה מדובר, והוא מוכן להוריד את המקרר למטה - תמורת תשלום. א' פנה לחנות והמנהל הבטיח כי ידאג באופן אישי לביצוע העסקה. אך הלקוח נאלץ להתקשר שוב ושוב עד שהמנהל הפנה אותו למוביל שייקח את המקרר.
א' קבע עם המוביל, אך זה אhחר להגיע בכמה ימים. כשהגיע לבסוף, לא הסכים לשלם עבור המקרר הישן, אלא רק להורידו למטה. שוב חזר א' אל מנהל החנות, שהבטיח לו שיטפל בעניין ושוב לא נעשה דבר. הקש ששב את גבו של א' היתה תשובתו של אחד המוכרים בחנות: "תמצא דרך להתמודד עם המקרר לבד".
מיואש פנה אלינו א': "יש לי מקרר בסלון כבר garv ימים, ביצעתי עשרות שיחות טלפון לחנות ולמוביל. קיבלתי יחס מזעזע וכנראה שאאלץ לממן מכיסי את פינוי המקרר מהדירה. כנראה שכשעושים עסקת טרייד אין, צריך להיזהר ולא לפרוע את החשבון עד שלא מושלמת העסקה, כך שיישאר איזשהו קלף מיקוח ביד".
בא.ל.מ מסרו בתגובה: "העיכוב נובע מסיבה אחת - בעת ביצוע הקנייה הלקוח לא מסר פרטים נכונים לגבי המקרר הישן שברשותו. הלקוח ציין שהמקרר הישן שבביתו הוא מתוצרת אמקור, ובהתאם לכך ניתנו לו הנתונים על שווי המקרר הישן. התברר שהמקרר הישן הוא מתוצרת תדיראן ששוויו כרבע מהמחיר שצוין בחנות. למרות זאת, החליטה הרשת לבוא לקראתו והוא יזוכה בסכום שצוין - 300 שקל". ואולם א' טוען שאמר בחנות שהמקרר שברשותו הוא של תדיראן. למעשה, גם על ההזמנה וגם על הקבלה הודפס על ידי המוכר בחנות כי מדובר בnerr אין של תדיראן.
הרגיזו אתכם? עצבנו אתכם? יש לכם תלונה?
avivit.shein@themarker.com
טרייד אין? לך תחפש
אביבית שיין
5.9.2007 / 11:03