כועסים על הבנקים? יש סיבה: אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר - בבנק המזרחי טפחות; הנמוך ביותר: בבנק לאומי

התלוננתם בבנק ותלונתכם נמצאה מוצדקת? על פי דו"ח המפקח על הבנקים, המצב המתואר מתרחש בעיקר בבנק המזרחי טפחות ובבנק דיסקונט, בהם עומד אחוז התלונות המוצדקות ב-2006 על יותר מ-30% מסך התלונות.



לעומת זאת, בבנק לאומי עומד אחוז התלונות המוצדקות על כ-16% - הנמוך מבין חמשת הבנקים הגדולים. בבנק הבינלאומי נמצא כי 23% מסך התלונות הן מוצדקות, ואילו בבנק הפועלים מדובר בכ-28%.



בסך הכל נמצאו 25.1% מהתלונות מוצדקות או מוצדקות חלקית, כאשר חמשת הבנקים שילמו ללקוחות 2.3 מיליון שקל. בסך הכל הוחזרו לציבור הלקוחות כ-13 מיליון שקל - רובו החזר מבנק הפועלים בגין "עיגול" ריבית הליבור (הריבית הבין-בנקאית בלונדון) לשמינית האחוז הקרובה, ללא ידיעת הלקוחות.



בסך הכל הוגשו נגד חמשת הבנקים כ-5,700 תלונות ב-2006, כאשר נושאי הפנייה העיקריים הם משכנתאות, ניהול חשבון בנק, צ'קים, עמלות ואשראי.