חברת HOT בחרה בחברת Avaya ישראל ליישום פיתרון מערכת ה-Contact Center (מוקד שירות הלקוחות) שלה בפרויקט שמוערך בכ-3 מיליון דולר לתקופה של כחמש שנים. את ההטמעה והאינטגרציה תבצע חברת ITNavigator.
פרויקט ה-Contact Center כולל אינטגרציה למערכות המחשוב הקיימות, 2,000 עמדות עבודה, וכן הכשרה של כל נציגי השירות. יישום המערכת יבוצע בשלבים ויימשך כ-24 חודשים, במהלכו יוחלפו מערכות הטלפוניה וה-IVR הקיימות.
עד כה מוקדי שירות הלקוחות של HOT עבדו על מספר מערכות שונות ששימשו את שלוש חברות הכבלים טרם מיזוגן. מוקד השירות החדש של HOT יכלול כאמור כ-2,000 נציגי שירות ומכירות במספר אתרים ברחבי הארץ, שיעבדו על מערכת לוגית אחת מבוססת IP. בחברה טוענים כי המהלך צפוי לשדרג באופן מהותי את שירות הלקוחות של החברה.
המערכת החדשה, המבוססת תשתיות IP תאפשר ל-HOT להציע ללקוחותיה שירותי תקשורת מתקדמים, נגישות במערכות IVR מתקדמות ויישום פתרונות מולטימדיה.
אורי דנינו, מנהל הפעילות של Avaya בישראל, אמר כי "זה פרויקט יוקרתי מאד, החשוב בתחומו בישראל, אך השמחה על הזכייה במכרז מהולה אצלנו בעצב. בשבוע שעבר, אחרי שהתבשרנו על הזכייה, נהרג בתאונת דרכים עובד החברה יובל בן-ארויה ז"ל. יובל היה הרוח החיה שמאחורי הפרויקט, ובמשך חודשים הקדיש לו את מלוא מרצו ועשה לילות כימים כדי להבטיח שנזכה".
בכבלים משדרגים את מערך השירות: Avaya זכתה במכרז מערכת ה-Contact Center של HOT בכ-3 מיליון דולר
ערן גבאי
24.9.2007 / 13:31