מילון המושגים המלא של המנהל הישראלי

א'- אסטרטגיה, תוכנית



אותם קווים כלליים שנהפכו לספר עב כרס שהותירה מאחוריה חברת ייעוץ חיצונית תמורת הון עתק (ואחרי שבילבלה את המוח במשך חודשים לעובדי הארגון). התוכנית נזרקת עמוק מאוד למגירה ונשלפת רק כשצריך תירוץ. "את פירות התוכנית האסטרטגית שהתחלנו ליישם ב-Q3 נראה רק ברבעון הבא או בזה שאחריו", אומר המנהל הנבוך כשאין לו שום הסבר הגיוני לתוצאות העלובות של הרבעון הזה.



* * *



ב'- בעיות



או בהרחבה: 90% מהבעיות נפתרות מעצמן. המשפט הזה חביב מאוד על המנהל הישראלי שזורק אותו בכל פעם שלא מתחשק לו לנקוט פעולה לא נעימה. לדוגמה: "אמרתי לך שלא חייבים לרוץ ולפטר אותו? אז עברו שישה חודשים, הוא התפטר מעצמו וחסך לנו עוגמת נפש ופיצויים. הניסיון שלי מוכיח ש-90% מהבעיות הרי ממילא נפתרות מעצמן".



* * *



ג'- גמרתי



או בהרחבה: אני אתו גמרתי, לא רוצה לראות אותו יותר. משפט שגור שאומר מנהל על עובד ותיק - שיישאר שם עוד עשר שנים אחריו - או לחילופין על לקוח תובעני שבלהט הרגע עלה לו על העצבים. אחר כך הוא נרגע והדברים נראים אחרת: "נכון שאמרתי שאני אתו גמרתי, אבל בסך הכל מדובר בעובד מצוין/לקוח אסטרטגי. אז אמרתי. אומרים הרבה דברים".



גאדג'טים



המנהל הישראלי הוא אלוף האלופים בתחום, מהקטנים: פאלם חדיש, בלקברי שאף אחד עוד לא ראה, סלולרי מתחכם או מחשב נייד כל כך קטן שצריך להקיש עליו עם הציפורניים, ועד הגדולים במיוחד, נגיד 4X4 יוקרתי (אם אפשר, אז שיהיה האמר) במימון החברה. ולי, חברים, יש יותר גדול.



* * *



ד' - דירקטוריון



אותו גוף מפקח שנמצא כל הזמן בכותרות. על פניו עושה לו המנכ"ל כבוד גדול, אך בחדרי חדרים הוא לא חושש לזלזל, להכפיש, לבטל ולהתעצבן.



"שוב אני צריך לפגוש את הדגנרטים האלה שלא מבינים כלום בטכנולוגיה, אבל מתעקשים לעשות לי את המוות. למה בכל מקום קוראים להם עציצים ורק אצלי הם פעילים כאילו אין להם שום דבר אחר לעשות בחיים? במיוחד העורך דין ששואל שאלות שאף פעם אין לי תשובות עליהן ואחיו של בעל הבית שמגיע לכאן בשביל הבורקס וכדי לספר עלי סיפורים מאחורי הגב".



באחרונה נהפך הדירקטוריון לגוף שמגלה קצת יותר אחריות (בעיקר כי אפשר לתבוע את אנשיו באופן אישי אם החברה מתמוטטת), אך הוא מהווה, עדיין, בעיקר חותמת גומי. תשאלו את י' גלברד.



* * *



ה' - הבנת אותי?



שאלה הנשאלת שוב ושוב על ידי מנהלים ישראלים ומקבלת בדרך כלל תשובה חיובית מעובד שלא נעים לו להודות שלגמרי לא הבין.



* * *



ו' - ויז'ן (וגם - חזון או ערכי חברה)



מושג חזק מאוד שעשה עלייה בתחילת שנות ה-90 ופירנס (ועדיין מפרנס) יועצים ארגוניים רבים. בדומה לאג'נדה, או דד-ליין, מדובר באחד המושגים שאימץ המנהל הישראלי מהתאגידים הגדולים בחו"ל, אבל הוא אינו לגמרי בטוח מה המשמעות שלהם.



"הוויז'ן של החברה היא להכפיל את המכירות ברבעון הבא", "להראות למתחרים שאנחנו יותר טובים", "להיות מספר אחת!" ועוד סיסמאות משבט הצופים, או תחרות ספורט אתגרי. מומלץ אחת לרבעון להתרענן בכנס מכובד בחו"ל, להקשיב לסטיב ג'ובס, להתחכך בביל גייטס או סתם לקבל השראה מאיזה גיק כמו סרגיי ברין.



ועד



או בהרחבה: התארגנות עובדים אסורה באיסור חמור גם כשהחוק מאפשר את זה. מנהלים יוצאים היום מדעתם כשקבוצת עובדים בארגון הבנוי על חוזים אישיים מקימה ועד עם מסים ודרישות קולקטיוויות. ההנהלה מתעלמת או מנסה לרמוס, הוועד נלחם בחזרה, התקשורת חוגגת, אף אחד לא יוצא מנצח. דרוש ועד מודרני, אבל איך עושים את זה?



* * *



ז' - זמינות



המנהל הישראלי אכן נוטה להיות זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. הבעיה היא שהוא דורש זאת גם מעובדיו, שכירים נטולי אופציות, שדווקא לא מעוניינים בשיחות טלפון באמצע הלילה או מיילים דחופים בזמן חופשה רומנטית בצימר בגליל. הזמינות חילחלה גם למוקדי שירות הלקוחות שפעם נתנו שירות עד אמצע הלילה והבינו שזה לא כלכלי. כיום הם נסגרים הרבה קודם.



זמינות היא מה שהלקוח רוצה והספק לא בהכרח יכול לתת. מחיר הזמינות גבוה.



זרימה



מאז ה"שלום מתחיל בתוכנו" של הגברת ש' גלזר, התברר כי רבים ממנהלי ישראל הם זורמים טבעיים. מנהלים בכירים מאוד (אורקל, אמבלייז, סאני) זרמו לעבר הקבלה או אושו, וכיום הם מבלים בהודו, עושים מדיטציה על שולחן המשרד, שולחים אנרגיות טובות ומזמינים מתקשרים. העיקר שהזרימה תבוא גם מצד ההון החוזר, לא רק מצד העובדים הרגועים.



ח' - חדשנות



הבאזז וורד החם מכולם, או הדרך להמציא שמות שונים לאותה פעולה, אותה אסטרטגיה ואותם מהלכים שהחברה עושה ממילא כבר שנים. מנהלים חדשניים במיוחד, דרך אגב, יכולים להשתמש גם במהלכים של החברות המתחרות.



אם מספרה יכולה להיהפך לסטודיו לעיצוב שיער ומזכירה למנהלת אדמיניסטרטיווית, למה לסתם תקשורת בין אנשים באינטרנט אי אפשר לקרוא 2.0 web? המוטו הבלתי נלאה: "אם אינך מתחדש - אתה מת. זה לא קשור בגיל, זה קשור בכל רגע נתון בקיום העסקי". בסדר.



חוזה אישי



פעם היו הסכמים קיבוציים. כיום גם המנקה (בהנחה שהיא לא עובדת קבלן נרצעת) היא על חוזה אישי. החוזה האישי כולל את כל ההטבות, חשאי במיוחד ומקל מאוד על בעלי המניות לקרב מנהל כושל לתאריך התפוגה. מנהלים מצטיינים מרוויחים ממנו מיליונים, תשאלו את צבי זיו ושלמה נחמה.



משפט מוכר: "לא קיבלנו דבר מעבר למה שכתוב בחוזה האישי, גם העובדה שהבונוס הוא בלתי מוגבל - מצוינת שם".



* * *



ט' - טמטום מוחלט



ציון שמעניק מנהל למהלך עסקי מבריק של מתחרה, שהוא לא חשב עליו קודם. "מה זה הרעיון הדבילי הזה? טמטום מוחלט! מה, הוא באמת חושב שזה יעבוד? אם זה היה כל כך פשוט הרי היינו חושבים על זה קודם, אבל אנחנו הרבה יותר מתוחכמים, וכבר ניסינו וריאציה דומה בעבר. אני נותן לזה רבעון אחד, מקסימום שניים, וזה נופל".



שמענו על המנהלים האלה. בדיוק להפך: יש להרים מהרצפה כל רעיון 'דבילי' ולבחון אותו. שאלו את ורדי וגולדפינגר מ-ICQ.



* * *



י' - יחסי ציבור



המלך האמיתי ויותר מזה - הגולם שקם על יוצרו. לכאורה משרתים יחסי הציבור את המנהל, מבחינה מעשית הוא משרת אותם. הם יגידו לו מתי להתראיין ולמה, מה להגיד ומה לא, והמהדרין גם יחזיקו לו את היד במשך הראיון, שחלילה לא יפלוט משהו - הוא הרי אידיוט, הם נורא חכמים. לדוגמה : "אף אחד בקבוצת אריסון לא מתראיין בלי אישור של רני. רהב. אלא מי?"



* * *



כ' - כלכלה גלובלית



תירוץ של יצרן שלא יודע להתמודד עם יבואן חדש. "אבל מה אני יכול לעשות עם הסינים האלה שמייצרים בגרושים או ההודים שמציפים לנו את השוק? ככה זה בכלכלה גלובלית. אני נשאר כחול-לבן. אידיאולוגיה לא מוכרים בזול".



ל' - לחשוב מחוץ לקופסה



משפט שאומר המנהל הישראלי כשאין לו שום רעיון משל עצמו, אבל הוא נחוש בדעתו לחלוב את החשיבה היצירתית של עובדיו. "חברים, המצב קשה, המתחרים נוגסים לנו בשוק בענק, אנחנו חייבים להתחיל לחשוב מחוץ לקופסה!"



מ' - מוכוון לקוח



מושג חביב על סמנכ"לי שירות ומכירות. מה זה בדיוק? אף אחד לא יודע. דוגמה: "אנחנו חברה מוכוונת לקוח, זה שבמוקד שלנו מחכים על הקו שמונה דקות לא משנה שום דבר. ניקח לתשומת לבנו ונשתפר (אם סמנכ"ל הכספים הנודניק יעביר לנו עוד תקציבים)".



רגע של רצינות: "נושא חשוב מאוד, אבל קשה מאוד לביצוע. נדמה לנו שאנו עושים זאת נכון, אבל הבעיה המרכזית היא פיתוח יכולת הקשבה אמיתית - וזוהי תורה שיש ללמוד.



משלוח SMS



רק באנגלית. מנהלים - בתחום ההיי-טק במיוחד - לא יכולים הרשות לעצמם לשלוח מסרון בעברית. זה לא מספיק מתוחכם ולא יבהיר למקבל איזה כבוד נפל פתאום בחלקו.



גרוע מזה: המקבל חייב להשיב לו באנגלית. התירוץ המוכר: "זה מכשיר אמריקאי". אז תקנה כבר מכשיר ישראלי, נודניק. זה ממילא לא על חשבונך.



* * *



נ' - ניהול זמן



הבאג הגדול של עובדים ומנהלים במערכת תחרותית ומטורפת. עשרות סדנאות, גאדג'טים וטורים בעיתון - ואין מושיע. או שיש לך או שאין. עזרה מסוימת? עיינו ערך "תשיגי לי את".



נוסע מתמיד



בהחלט, ועדיף במחלקת עסקים. חצי מהנסיעות הוא יכול למנוע על ידי שימוש קצת יותר אינטנסיווי בווידיאו קונפרנס, אבל למה לו? הוא יקטר ויילל ("נמאס לי כבר לגור בשדות תעופה האלה"), אבל רק תנסו לקרקע אותו ותיפגשו בשיניים חשופות. בינינו: לא הרבה יותר טוב ממילואים?



* * *



ס' - סמוך



הגיע אלינו מהפלמ"ח ומסרב לעזוב. עד היום ניתן לשמוע בעיקר אנשי מכירות שמשתמשים במושג הזה. חבר טוב של "יהיה בסדר" ואויבם הגדול של כל מי שמתעקש להכניס לארגון סטנדרטים של עבודה מסודרת ותכנון לטווח ארוך. מושג מעורר חלחלה ופלצות. יש לעקור מן השורש.



סגווי



קורקינט המנהלים המשודרג ורכב חובה במשרדי גוגל המפנקים. הביא את הטרנד - המנהל גיל שויד. דוגמה: "שיט, הלך לי הסגווי. שאני אלך את כל המסדרון ברגל או אחליק על הרולרבליידס ב-500 דולר שהבאתי מהפעם האחרונה בארה"ב?"



ע' - עורכי דין



אותם גברים ונשים בחליפות מחויטות שנהפכו חלק בלתי נפרד מכל ארגון שמכבד את עצמו. פעם היו הולכים אליהם אם תבעו אותך, כיום הם מחלקה (פנימית או חיצונית) בפני עצמה. תהליכי קבלת החלטות משמעותיים לא יתקיימו ללא ייעוץ משפטי, מה שנותן לאנשי החליפות הרבה מאוד כוח והרבה מאוד כסף.



עבודת צוות



כולם נורא רוצים, אבל האגו הגדול לא תמיד מאפשר לסוליסט המוכשר לחלוק את העומס או את התהילה. המושג חביב במיוחד על מנהלים שלא מסוגלים לעבוד דקה אחת בצוות, אבל דורשים את זה חזור ודרוש מעובדיהם. ע"ע "לחשוב מחוץ לקופסה".



* * *



פ' - פה גדול



הגדרה שנותן מנהל לעובד הרבה יותר אינטליגנטי ממנו.



מנהל א': "זה פה גדול יש לו, אבל ביצועים לא משהו".



מנהל ב': "דווקא הביצועים שלו מצוינים".



מנהל א': "אתה חושב ככה רק בגלל הפה שלו. יח"צנות לעצמו הוא דווקא יודע לעשות".



פגישה חשובה



הקוד המוכר של המנהל שמבקש כמה דקות פרטיות של שקט בבית קפה טרנדי או בשולחן צדדי במסעדה. פגישות חשובות באמת - פשוט לא מוגדרות ככה.



* * *



צ' - צמצומים



מושג מכובס היטב לפיטורים המוניים הנובעים מכשלים ניהוליים לאורך זמן. "השינוי הארגוני שעליו החלטנו בעקבות בחינה מחודשת של התוכנית האסטרטגית, מחייב אותנו לצמצומים. נעשה ככל שביכולתנו לא לפגוע בעובדים ולאפשר להם מציאת עבודה חלופית (זה כמובן בתנאי שיש להם מצנח זהב לשישה חודשים, כולל המשך קבלת בונוסים ושמירה על אופציות. השאר פחות חשובים).



* * *



ק' - קיימות או בר-קיימא



המושג החם כיום בקרב מנהלים ואנשי עסקים שרוצים שנדע ששורת הרווח (ע"ע) היא לא הדבר היחיד שמעניין אותם, ואילו הקהילה, בשילוב אידיאולוגיה ירוקה ובלתי מתפשרת לשימור איכות סביבה, מעניינת אותם מאוד. אף פעם לא נדע אם מאחורי המושג עומד מנהל שמתכוון לדברים, או שהציניות חוגגת שוב.



למשל: "אני אפטר 800 עובדים מבנק הפועלים, אבל אדאג לשיפור הרגלי הקריאה בקהילה ואביא את אורנה אנג'ל מנמל תל אביב שתדאג לבנייה בת-קיימא בשיכון ובינוי"; או: "אני אעלה את מחיר החשמל ביותר מ-8%, אבל תיכנסו לאתר שלי ולא תאמינו איך שאצלנו שומרים על איכות הסביבה!"



* * *



ר' - רווח , שורה



הסיבה האמיתית בשבילה מוקמים ועל פיה פועלים עסקים, אלא שהבון-טון מחייב לא להגיד זאת בקול.



שורת הרווח היא החלום והסיוט של כל מנהל ומצד שני גם של כל צרכן. למשל: "שוב פורסמו הדו"חות הכספיים של החברות הסלולר שמרוויחות עשרות מיליונים. שורת הרווח שלהם מתבטאת יפה באוברדרפט שלי, ככה זה שכל SMS עלוב עולה 30 אגורות".



רגישות



לא ברור אם המנהל הישראלי ניחן בתכונה המצוינת הזו, אך שהייה ארוכה מסוג רילוקיישן בחו"ל עושה בו שיפורים. דוגמה מוכרת: "נעשה את זה ברגישות ובנחישות. דרך אגב: איפה דן..?"



* * *



ש' - שימור עובדים



ובמשפט שלם: העובדים הם המשאב החשוב ביותר שלנו. לא כל המנהלים הישראלים הבינו שעובדים הם לא קופסאות ואין נוסחאות פלא וחומרים המשמרים אותם. לא כולם גם זוכרים לבדוק מה יגרום לעובד להישאר: אם זה העלאה במשכורות, ספא, סוף שבוע זוגי, בונוס, פנסיה גדולה, רכב, פלאפון, או האם מדובר בסך הכל בפידבק חיובי. הכלל אם כן פשוט: אם תקשיב לעובדים אז תצליח לשמור אותם.



דבר היועץ: "בואו נדבר על אנשים, ולא על משאב, על אנשי הארגון ולא על העובדים".



* * *



ת' - תשיגי לי את



משפט המפתח בחייו של מנהל חשוב (בעיקר בעיני עצמו) שאצבעותיו עדינות מדי מכדי לתקתק מספרים, גם כשהם נמצאים בחיוג המקוצר אצלו בסלולרי. איש ה"תשיגי לי" יבקש גם שיקלידו לו מיילים (למה לא ללמוד את הטכנולוגיה המסובכת הזו?), שיכינו לו קפה רק כשהוא מזיז את הגבה ויזכירו לו את יום ההולדת של הילדים. לשמחתנו הוא סוג של דינוזאור הסתדרותי ההולך ונעלם מן העולם.



רוצים להרחיב את המילון? אל תהססו לשלוח מלים, ביטויים ופירושים. אנו מבטיחים לפרסם.



nihul@themarker.com



תודה מיוחדת לטל רבינא, מנכ"ל תקשורת משולבת; אלי לניאדו, מנכ"ל קבוצת לניאדו תקשורת; רונאל מור ויובל קוץ, מנכ"לים שותפים במנטיס; עמית הלר, מנכ"ל IXI מובייל; רן ארהרד, מנכ"ל חברת התוכנה רנסיס ורבים אחרים שסייעו בליקוט וחשיבה