קונים בלבד

הזכות לבטל חוזה או עסקה אינה זכות אוטומטית המוקנית לצרכן, והיא קיימת רק במקרים מסוימים הקבועים בחוק הגנת הצרכן או בחוקים אחרים. חשוב לזכור זאת, מפני שביטול עסקה במקרה שהחוק אינו מאפשר זאת עלול לגרום נזקים לצרכן ואף חיוב בסכומים נוספים כגון הוצאות משפטיות.

חשוב לזכור שכאשר צרכן מבטל עסקה עליו להחזיר את המוצר שקיבל בלא פגע. אם השתמש הצרכן במוצר וכתוצאה מכך נגרם לו נזק או ירד ערכו – יוכל הסוחר לנכות סכומים אלה ממה שיחזיר לצרכן. על כן, אם החלטתם לבטל עסקה, גם במקרים שהחוק מאפשר זאת, הקפידו לא להשתמש במוצר. יחד עם זאת, פתיחת אריזתו של המוצר אינה נחשבת לגרימת נזק – ואסור לסוחר לנכות שום סכום עקב כך.

על הצרכן מוטלת חובה לבדוק כל מוצר שרכש. גם אם גילה הצרכן פגם במוצר, או שקיימת אי התאמה בין המוצר שרכש לבין המוסכם בינו לבין המוכר, הוא אינו זכאי אוטומטית לבטל את החוזה בינו לבין הסוחר. במקרה כזה על הצרכן לפנות מיד למוכר ולתת לו הזדמנות לתקן את הפגם או את אי ההתאמה.

יהיו מקרים שתיקון, ואפילו תיקונים חוזרים, לא יצליחו לפתור את הבעיה ולתקן את הפגם. רק במצבים כאלו – ויש לבדוק כל מקרה לגופו – יהיה לעיתים הצרכן זכאי לבטל את החוזה ולקבל את כספו בחזרה. מצד שני, אם הפגם במוצר הוא פגם מהותי אשר אם הצרכן היה יודע עליו לא היה רוכש את המוצר, הצרכן רשאי לעיתים לבטל את העסקה.

עסקת מכר מרחוק היא כל עסקה שבה לא נפגשים הסוחר והצרכן פנים אל פנים. עסקה כזו יכולה להתבצע באמצעות הטלפון, האינטרנט, הדואר, הפקס, בעקבות חוברות פרסומיות, קטלוגים וכדומה.

כאשר בוצעה עסקת מכר מרחוק זכאי הצרכן לבטלה על פי התנאים הבאים:

על הצרכן להודיע לסוחר על הביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מהיום שהסוחר מסר לו מסמך המכיל פרטים שהחוק מחייב אותו למסור, כגון שם העסק וכתובתו, מחיר הנכס, מועד אספקת הנכס ועוד – על פי המועד המאוחר מבין השניים.

אם מדובר בשירות, על הצרכן להודיע על הביטול תוך 14 יום מיום חתימת העסקה, בתנאי שהודעת הביטול ניתנה לפחות יומיים לפני המועד המתוכנן למתן השירות, על הצרכן להודיע לסוחר על הביטול בכתב (אפשר בכל דרך, כולל באמצעות הדואר, באמצעות פקס או בדואר אלקטרוני).

אם הצרכן ביטל את העסקה עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין תיאור המוצר או השירות לבין מה שניתן לו בפועל – הסוחר חייב להחזיר לצרכן כל מה שהצרכן שילם לו, ואסור לו לגבות דמי ביטול מן הצרכן.

אם הצרכן ביטל את העסקה מפני שהתחרט, ולא עקב פגם או אי התאמה, מותר לסוחר לגבות ממנו 100 שקלים או 5% ממחיר העסקה – לפי הנמוך מביניהם – כדמי ביטול העסקה.
לאחר ביטול העסקה חייב הצרכן להחזיר לסוחר את המוצר שקיבל, במקום שבו נמסר לו המוצר.

עסקה ברוכלות היא עסקה שנעשית בעקבות פנייה של סוחר אל צרכן ,בכל מקום שאינו בית העסק הרגיל של הסוחר. עסקה שנעשתה בעקבות פנייה של סוחר לצרכן במקום מגוריו, במקום עבודתו, במקום שירותו הצבאי, במקום לימודיו, או סמוך לכל אלה, וכן פנייה, למשל, במעברי קניונים, תחנות מרכזיות וכדומה – כל אלה הם עסקה ברוכלות.

כאשר בוצעה עסקה ברוכלות זכאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום שקיבל את המוצר. אם מדובר בשירות, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום חתימת ההסכם – בתנאי שלא התחיל לקבל את השירות. לאחר שבוטל ההסכם חייב כל צד להחזיר לשני את מה שקיבל ממנו: הצרכן צריך להחזיר את המוצר, והסוחר צריך להחזיר את הכסף.

סוחרים אינם חייבים לקבל בחזרה מוצר שקנה הצרכן, ובוודאי אם אין בו פגם. יחד עם זאת, ישנם סוחרים אשר מוכנים לקבל בחזרה מוצרים שנקנו מהם, במיוחד אם לא נעשה בהם שימוש והמוצר לא נפגם. תמורת ההחזרה הם נוהגים באחת משלוש דרכים: 1. מאפשרים לצרכן לבחור מוצר אחר בגובה סכום ההחזר; 2. מחזירים לצרכן כסף מזומן; 3. נותנים לצרכן פתק זיכוי, ובו מצוין הסכום.

ההסדר של פתק זיכוי משמעו שבידי הצרכן הוכחה כי הוא זכאי לקנות אצל הסוחר המסוים בסכום הנקוב בפתק. כלומר, פתק הזיכוי משמש כאמצעי תשלום.

אולם, ישנם סוחרים אשר מגבילים את תקופת הזיכוי, אחרים אינם מאפשרים להשתמש בו בעת מבצעים או מכירות סוף העונה, וישנם כאלו הנותנים פתק זיכוי על סכום נמוך מסכום הקנייה בפועל, וכך "קונסים" את הצרכן מראש. כל הסוחרים שנוהגים כך אינם נוהגים כחוק. לכן, בידקו היטב את המוצר שרכשתם, החליטו אם הוא אכן נחוץ ומתאים לכם – ורק אחר כך קנו אותו. אם תתחרטו, ייתכן שתצמאו את עצמכם "שבויים" בידי הסוחר – רק בגלל פתק הזיכוי.

כאשר קנה צרכן מוצר או שירות והוברר לו כי נעשתה הטעיה, מאפשר לו החוק בנסיבות מסוימות לבטל את העסקה. הבעיה היא שהשאלה אם ומתי בוצעה הטעיה אינה פשוטה, ולכן לא מומלץ לבטל עסקה בלי לקבל קודם לכן ייעוץ משפטי. אם אתם חושבים שהוטעיתם ניתן לפנות לממונה על הגנת הצרכן או לגופי צרכנות אחרים שיסייעו לכם בשמירה על זכויותיכם.

עסקת יחידת נופש היא עסקה שבמסגרתה רוכש הצרכן זכות שימוש, בחדר או ביחידת מגורים, בישראל או בחו"ל, למשך שלוש שנים לפחות, לתקופה של יומיים לפחות בכל שנה. כאשר מתבצעת עסקה לרכישת יחידת נופש חייב הסוחר למסור לצרכן מסמך המכונה "טופס גילוי", ובו כלולים פרטים על העסקה. בין השאר חייב הסוחר לפרט את אתר יחידות הנופש ומיקומו, את היחידה שנרכשה זכות שימוש בה, תקופת העסקה, מחיר היחידה וכדומה.

על פי החוק, אם צרכן שילם עבור יחידת הנופש באמצעות כרטיס אשראי אסור לחברת האשראי לחייב אותו לפני שחלפו 30 ימים מיום שנמסרו לו המסמכים המעידים על העסקה. פרק זמן זה נועד לאפשר לצרכן לבטל את העסקה, על פי התנאים הקבועים בחוק, ולהודיע על כך גם לחברת האשראי.

עסקה לרכישת יחידת נופש זכאי צרכן לבטל על פי התנאים הבאים:

על הצרכן להודיע לסוחר על הביטול תוך 14 ימים מיום חתימת ההסכם או מיום שנמסר לו "טופס הגילוי" – על פי המועד המאוחר מבין השניים.

על הצרכן להודיע לסוחר על הביטול בכתב (אפשר בכל דרך, כולל באמצעות הדואר, באמצעות פקס או בדואר אלקטרוני).
אם הצרכן ביטל את העסקה עקב אי התאמה בין התיאור שנמסר לו לבין המצב בפועל – הסוחר חייב להחזיר לצרכן כל מה שהצרכן שילם לו, ואסור לו לגבות דמי ביטול מן הצרכן.

אם הצרכן ביטל את העסקה מפני שהתחרט, ולא עקב אי התאמה, מותר לסוחר לגבות ממנו 100 שקלים או 5% ממחיר העסקה – לפי הנמוך מביניהם – כדמי ביטול העסקה.

עו"ד עמית חלמיש, מתנדב בארגון "פעמונים", ערך עבור וואלה! עסקים את רשימת ההמלצות.

ארגון פעמונים לשיקום כלכלי מעניק סיוע למשפחות לעמוד על רגליהן. הארגון נוסד לפני 10 שנים ורק בשנה האחרונה הצליח לסייע בשיקומן הכלכלי של כ-2000 משפחות. הסיוע נעשה באמצעות הדרכה, ליווי ופיקוח כלכלי. הסיוע ניתן חינם על ידי כ-600 מתנדבים.