הפרסום שגוי - הצרכן מפסיד

כולנו צרכנים ביקורתיים. אנחנו לא מאמינים לכל פרסומת שמספרת לנו שאם נמרח קרם מסוים יום-יום ניראה כמו הדוגמנית בפרסומת, שהלוואה מבנק מסוים תגשים את כל חלומותינו או ששימוש בסוג מסוים של טיטולים יגרום לתינוק לישון רצוף כל הלילה. ואולם יש דברים שגם הצרכנים הביקורתיים והנבונים שלא קונים כל הבטחה פרסומית, מאמינים להם, כמו למשל לרשימות פירוט הרכיבים של המוצרים שהם קונים. הטעיה במקרה הזה היא דבר חמור.



כך קרה לי', שהחליט לרכוש מחשב נייד בסניף של שופרסל. י' בדק היטב את המפרט הטכני של המחשב, כפי שהוא מופיע בחוברת של שופרסל, והחליט לרכוש אותו בסכום שהוצע - 3,890 שקל.



כשהגיע עם המחשב בערב הביתה, בדק י' את מרכיביו וגילה שהמעבד שמורכב בו שונה מזה שצויין במפרט - מדגם פחות טוב. י' פנה אל נציג המחשבים בסניף שופרסל שבו קנה את המחשב, אך זה טען שלא מגיע לו פיצוי. י' ההמום פנה אל מנהל הסניף. זה הודה בטעות, הסביר שהיא נעשתה בתום לב והציע שתי חלופות: להחזיר את המחשב ולקבל את הכסף בחזרה, או לקבל זיכוי של 150 שקל.



י' סירב, ודרש את המחשב שאותו חשב שקנה - או לחלופין זיכוי שיגלם את ההפרש האמיתי בין שני המעבדים. המנהל טען שאין ברשותו את המחשב שכביכול מכר לי'. כשי' שאל כיצד החליט על זיכוי של 150 שקל, הסביר המנהל שהזיכוי נעשה מתוך טוב לב.



י' הכועס פנה אלינו: "אין לדעת כמה לקוחות נוספים קנו את המחשב מתוך מחשבה שהם קונים מוצר אחד, וקיבלו אחר. אני מבקש זיכוי הולם, של 500-600 שקל, או לחלופין החלפה של המוצר. זו חוצפה למכור מוצר שגוי ולא לטפל בכך".



פנינו לשופרסל, ומשם נמסר לנו בתגובה: "בשל טעות דפוס שנפלה באחת המודעות, הוחלט לפצות את הלקוח ב-500 שקל. שופרסל תיקנה את הטעות מיד לאחר מכן".



כלומר, מדובר בטעות דפוס בעלון שמחלקת שופרסל ושמפרט את המבצעים ברשת. בשופרסל טוענים כי גילו את הטעות עוד קודם לפנייתנו ותיקנו אותה. אנחנו מצאנו עדות לכך שהמודעה השגויה פורסמה במשך שבוע לפני שי' הגיע לשופרסל וראה אותה. כלומר ייתכן שבזמן הלא קצר הזה היו לקוחות שקנו את המחשב תוך הסתמכות על הפרסום המוטעה.



עו"ד עינת ברכה, ראש המחלקה המשפטית בארגון אמון הציבור, מסבירה שמדובר בהטעיה חמורה: "שופרסל חייבת לספק את המחשב שהיא הבטיחה בפרסום ושעל פיו התקבלה אצל הצרכן ההחלטה לבצע את העסקה. מדובר בתנאי מהותי לעסקה והמידע שניתן בפרסום הוא המחייב".