יש באג במשחק

נפלאות דרכי הטכנולוגיה. עצם העובדה שכאשר מכניסים דיסק למחשב מתחילה לרוץ איזו תוכנית והכל פועל כשורה נראה כמו סוג של נס. אם זה לא קורה - אז מתחילות הבעיות. אבל אין ספק שחברה המוכרת משחקי מחשב אמורה לדאוג לכך שהמשחק יפעל בסביבת מערכות ההפעלה שהיא מציינת על גבי קופסת המשחק כמתאימות להתקנתו.



ואולם ע' גילה שזה לא כל כך פשוט: הוא החליט לקנות לילדיו את המשחק של הד ארצי "ריימן והארנבים המטורפים". הוא רכש אותו בחנות של באג. לאחר שכמה ניסיונות להתקנת המשחקים בשני המחשבים שבביתו לא עלו יפה, פנה ע' לתמיכה של הד ארצי לקבלת עזרה. בתמיכה הודיעו לו שמדובר בבעיה ידועה, והשמשחק פועל רק על מערכת הפעלה חלונות ויסטה ולא XP.



ע' שאל מדוע הם מוכרים משחק ולא רושמים עליו שאינו מתאים למערכת הפעלה XP, המותקנת במחשבים אישיים רבים, ענו כי הם עובדים על תיקון שייתכן שישווק כבר בשבוע לאחר מכן. ע' פנה לבאג ושם טענו שזו הפעם הראשונה שבה הם נתקלים בבעיה כזו. ע' ביקש להחזיר את המשחק, אך בבאג סירבו בטענה שע' פתח את המשחק והפנו אותו בחזרה להד ארצי. ע' חשב שבאג צריכים ליצור קשר עם הד ארצי, אך נענה בשלילה.



ע' פנה אלינו: "נראה לי תמוה ביותר שהמוכרים לא מודיעים שלא ניתן לשחק בו על מערכת הפעלה של XP והמינימום שבאג היו צריכים לעשות הוא להתנצל ולקבל את המשחק חזרה - ולתת זיכוי כספי מלא עליו".



פנינו לבאג, שמסרו בתגובה כי "הד ארצי לא עידכן את רשת באג כי המוצר הנ"ל עובד רק בוויסטה. אם יש בעיה עם מוצר מסוים הלקוח מופנה באופן אוטומטי לקבלת שירות דרך המפיץ, לצורך קבלת תמיכה. לא ניתן לקבל מוצר פתוח חזרה מלקוח ללא אישור מהספק (במקרה זה, הד ארצי). הפניית הלקוח לספק היתה כדי לקבל את התמיכה המלאה אשר מגיעה ללקוח. מכיוון שהמוצר נפתח, יש פה מקרה של פגיעה בזכויות יוצרים. במקרה שיש פגם במוצר או שאינו מתאים למערכת המחשב של הלקוח, הספק מוציא אישור לצורך החלפה או החזרת המוצר".



פנינו גם להד ארצי, שטענו שהמשחק כן מתאים לחלונות XP כמו גם לוויסטה. "התגלתה בעיה מינורית בחלק מהמשחקים של ריימן. כל לקוח שלא הצליח להפעיל את המשחק, מוזמן לגשת תוך 14 יום בצירוף קבלה לחנות שבה רכש אותו ולהחליפו בכל כותר אחר שווה ערך מבית הד ארצי".



ע' אינו שבע רצון מהפתרון. לטענתו הבעיה אינה להמתין להוצאת התיקון למשחק, אלא "הצורה המתנשאת, וחסרת הגמישות של שתי החברות - שלא היו מוכנות כלל לשמוע על החזר כספי, לא התנצלו על עגמת הנפש, הטרדה והזמן הרב שהושקע לשווא בניסיון לפתור את הבעיה".