המשבר ב-yes נמשך וכבר מתגלים סימני יאוש: בכיר בחברה - "עוד חודש כזה והחברה תקרוס"

מאת ערן גבאי ורוני לינדר-גנץ



"ברור לנו שאם הפרעות הקליטה יימשכו עוד חודש אחד - לא תהיה yes. החברה פשוט תקרוס. אף מנוי לא ירצה לקבל ממנה עוד שירותים" - כך אמר אתמול ל-TheMarker בכיר ב-yes.



השיבושים בשידורי הלוויין הנמשכים כבר יותר מחודש הביאו לא מעט צרכנים להתנתק מהחברה. לקוחות שעדיין נמצאים בתקופת ההתחייבות לחברה, מתלוננים כי הם נדרשים לשלם בגין הניתוק קנס בעלות של מאות שקלים. מחוות דעת משפטיות של ארגון אמון הציבור והמועצה לצרכנות שניתנו לבקשת TheMarker עולה כי החברה אינה רשאית לגבות קנסות לנוכח הבעיות באספקת השירות.



"yes אינה רשאית לגבות קנס התנתקות מצרכנים המבקשים לעזוב אותה", קובע אמון הציבור. "זאת מאחר שמדובר בהתנתקות עקב הפרה מתמשכת של התחייבות בסיסית של החברה כלפי הצרכן ולא עקב שינוי בטעם הצרכן משיקולים שונים שלו". במועצה לצרכנות מסכימים, אך מסייגים: "צרכנים הסובלים משיבושים מתמשכים זכאים להתנתק ולקבל את השירות מספק אחר ללא תשלום כל קנס. מאידך גיסא, אם מדובר בשיבושים מינוריים בלבד, אכן זכאי הצרכן לפיצוי אך לא בהכרח בזכות גורפת לבטל את העסקה ללא קנס".



ומה אומרים ב-yes? "נטפל בכל מקרה לגופו", אומר מנכ"ל החברה רון אילון.