ארומה של זלזול

בקנייה רגילה של מוצר מזון, האריזה אמורה לכלול רשימת מרכיבים, שעל נכונותה אמור לפקח משרד הבריאות. ואולם, כאשר קונים מזון במסעדה, למנה לא מצורפת רשימת רכיבים והדרך היחידה לגלות אותה היא לשאול את המלצר ולסמוך על דבריו.



ק’ הגיעה לסניף של רשת ארומה בדיזנגוף סנטר והזמינה סלט עוף. כשקיבלה את הסלט גילתה כי אחד ממרכיביו הוא בוטנים. ק' אלרגית לבוטנים ולכן ביקשה להחליף את הסלט וציינה שהיא מוכנה לשלם עליו. העובד לקח את הסלט והחזיר לה אותו לאחר כמה דקות. ק' ראתה כי על הסלט נותרו בוטנים, וכי למעשה במטבח ניסו להוציא את הבוטנים במקום להכין לה מנה חדשה.



ק' פנתה לעובד וביקשה לשוחח עם אחראי, אך נאמר לה כי הוא אינו נמצא. בסופו של דבר הסלט הוחלף למנה חדשה שאותה קיבלה ק' ללא כל התנצלות. ק' פנתה אלינו: ""אני סבורה כי התנהגות כזו מבזה כל מקום המכבד את עצמו ובטח את רשת ארומה, החורטת על דגלה סטנדרטיזציה בשירות. גם אם העובד לא הבין את הסכנה הכרוכה באלרגיה אין זה אומר שעליו להפגין יחס מזלזל ללקוחות".



ארומה תל אביב מסרו בתגובה: "הנהלת ארומה תל אביב משקיעה את מלוא מרצה ומשאביה בכדי לספק ללקוחותיה תמורה מלאה לכספם. מדיניות לקיחת הזמנות בסניפי ארומה תל אביב היא ברורה ונעשית מול הלקוח בשיתופו המלא, תוך כדי אישורו בכל שלב.



"במקרה המדובר, הנהלת ארומה תל אביב רואה בחומרה רבה את התנהלות הסניף. ההנהלה התנצלה בפני הגברת ק' והציעה לה פיצוי כספי באמצעות כרטיס ארומה אקספרס, הטעון בסך של 500 שקל". ק', מצדה, סיפרה לנו שקיבלה מארומה כרטיס טעון ב-200 שקל.