לא קל לתפוס את כ.א.ל: זמן ההמתנה במוקד שירות הלקוחות של חברת כרטיסי האשראי יכול להגיע לשעה

מתלונות צרכנים עולה כי זמן ההמתנה במוקד שירות הלקוחות של חברת כרטיסי האשראי, כ.א.ל, ארוכים במיוחד ומגיעים עד כשעה המתנה. בבדיקה מדגמית של TheMarker, התקבלה ברוב הפעמים ההתקשרות לשירות הלקוחות בצליל תפוס.



מכ.א.ל נמסר בתגובה כי העומס נוצר ממכלול של גורמים: "אנו נתקלים באותה תופעה מידי שנה בתקופה של אחרי החגים, בה חלה עלייה בערנות הצרכנים ובפניות לגבי דף פירוט ההוצאות".



"בנוסף, בעקבות מבצע הנקודות של חברת 'אל על', והצטרפות אלפי לקוחות ביום לתוכנית הנאמנות החדשה'Cal לקבל יותר', נוצר עומס חריג על מוקדי השירות הטלפוני. החברה עושה כל שביכולתה על מנת להקטין את זמני ההמתנה ומקווה שבימים הקרובים העומס ירד".



נראה שבעיית ההמתנה אינה ייחודית לכ.א.ל: מבדיקה מדגמית עולה כי גם בשירות הלקוחות של תשלובת ישראכרט זמן ההמתנה הינו ממושך ומגיע ל-20 דקות.



מתשלובת ישראכרט נמסר כי העומסים נוצרו במהלך השבוע כתוצאה מכך שמדובר בתחילת החודש ותקופת אחרי החגים - עיתוי בו צרכנים רבים מקבלים את החיוב החודשי ומתקשרים לצורך בירורים.



כ.א.ל. מוסרים כי בשגרה זמן ההמתנה נע בין חצי דקה לדקה.