טעות לעולם חוזרת?

אין כמו מבצעי סוף עונה - בזכותם מתאפשר לנו לרכוש דברים שבדרך כלל היו מוציאים מאיזון את חשבון הבנק שלנו. ככה חשבה גם מ', שקיבלה קופון לרשת ml (מתאים לי) שעליו צוין כי היא מוזמנת לרכוש שלושה פריטים ממלאי החנות ב-50% הנחה.



כשמ’ הגיעה לחנות נאמר לה שההנחה לא תקפה לגבי בגדי ים, הפריטים שהחליטה לקנות, ולכן היא קיבלה בסופו של דבר רק כ-25% הנחה על הפריטים שרכשה.



ואולם, למחרת נתקלה מ' בפרסומת עבור המבצע, ובה נכתב כי ההנחה תקפה לכל המלאי בחנות. מ' פנתה לשירות הלקוחות של ml ושם הודיעו לה שאכן ההנחה תקפה לכל הפריטים, וכי בחנות טעו והטעו.



שירות הלקוחות הזמינו את מ' לגשת לחנות של הרשת, לתת את הקבלה ולקבל את ההפרש בחזרה. מ' פנתה לחנות ונתנה את הקבלה, אך חודש עבר - וההחזר, בסך 200 שקל, עדיין לא הגיע.



מ' פנתה אלינו. "אחרי שהם טעו, ואני מילאתי אחר בקשתם, הם פשוט נעלמו", היא מספרת. פנינו ל-ml וקיבלנו תגובה מפתיעה: הרשת טענה כי המבצע אינו כולל בגדי ים. קיבלנו את מודעת הפרסומת, שבתחתיתה מצוין בכוכבית כי המבצע הוא בכפוף לתקנון. בנוסף, הרשת שלחה לנו את התקנון - שאכן מציין כי המבצע אינו כולל בגדי ים. ואולם, את התקנון הזה ניתן לראות רק כאשר מגיעים לסניפי הרשת.



עו"ד עינת ברכה מאמון הציבור מסבירה: "הפרסום חייב לכלול כל סייג או חריג מהותי של המבצע, כזה שעשוי להשפיע על החלטת הצרכן אם להגיע לחנות או לא. במקרה זה מדובר בחריג מהותי שיש לציין בפרסום. אם החריג לא צוין אזי מדובר בהטעיה".



עם זאת, ml החליטה להחזיר את ההפרש בין המחיר למחיר לאחר הנחה: "אופנת ml, הנחשבת לאחת הרשתות עם תודעת השירות הגבוהה ביותר, החליטה לפצות את הלקוחה על אף הכתוב בתקנון המבצע, המופיע ב-56 סניפי הרשת.



מבדיקה שערכנו עולה שהצ'ק אכן לא יצא בזמן. שירות הלקוחות של ml מנסה לפעול על הצד הטוב ביותר ולהעניק את השירות המקצועי ביותר לכל לקוחות החברה, אך לצערנו בעקבות החגים נוצר עיכוב בטיפול התלונה, ואנו מתנצלים על כך. צ'ק זיכוי יצא השבוע לכתובת הלקוחה ואנו מקווים שהיא תקבל אותו בימים הקרובים".



שבועיים לאחר מכן, הצ'ק עדיין לא הגיע. מ' עוד מחכה.