גבו מכם מחיר גבוה מזה שרשום על המוצר? סירבו לבטל לכם עסקה? מעתה תוכלו לתבוע פיצוי ללא קשר להיקף הנזק

"אין תעודת אחריות, אבל זה מוצר נהדר"



שני רכשה רמקולים חדשים וכשהגיעה הביתה ופתחה את אריזתם ראתה שאין בה תעודת אחריות. היא חזרה לחנות וביקשה לקבל תעודת אחריות. בעל החנות פנה ליבואן, אך זה סירב וטען כי למוצר אין תעודת אחריות.



לפי החוק, יצרנים ויבואנים של מוצרי אלקטרוניקה שמחירם יותר מ-150 שקל חייבים לספק תעודת אחריות. אם הם מסרבים, ניתן מעתה לתבוע אותם ולדרוש גם "פיצוי לדוגמה".



"אז הצהרנו, אז מה?!"



החורף הגיע במפתיע, ורפי נכנס לחנות בגדים כדי לרכוש לבנו הקטן כמה זוגות מכנסיים ארוכים. מכיוון שהילד לא נכח במקום ולא מדד את המכנסיים, שאל רפי את המוכרת אם יוכל להחזיר את המכנסיים במקרה שלא יתאימו לפעוט, והיא הפנתה אותו לשלט שמבשר בחגיגיות כי ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש בתוך 14 יום ממועד הקנייה. רגוע ומרוצה הגיע רפי הביתה עם המכנסיים, ואכן, אחד מזוגות המכנסיים היה קטן מדי והוא החליט להחזירו לחנות. אלא שכשהגיע לקופה וביקש להחליף, הודיעה לו המוכרת כי לא יוכל לקבל עבורם החזר, מכיוון שנראה כי נלבשו. לא עזרו כל הסבריו על כך שהמכנסיים נמדדו פעם אחת ויחידה - החנות סירבה לזכותו.



במקרה כזה ובכל מקרה שבו עסק אינו עומד במדיניות השבת המוצרים שהוא עצמו פירסם, יש עילה להגיש נגדו בקשה ל"פיצוי לדוגמה".



"קנית מהרוכל והתחרטת? בעיה שלך"



יום אחד נשמעו דפיקות בדלת של לאה ושלמה כהן, זוג פנסיונרים. בדלת עמדה נציגת מכירות יעילה ואסרטיווית של חברת קוסמטיקה, שבמשך שעות הפעילה מכבש לחצים על בני הזוג כדי שיקנו את הקרמים של החברה. מסוחררים מהלחץ והשכנועים, שלפו לבסוף בני הזוג את הארנק וקנו מוצרים ב-1,000 שקל. זמן קצר לאחר שהלכה נציגת המכירות, ואחרי שסיפרו על כך לילדיהם הבוגרים, הבינו כי עשו מקח טעות וכי רכשו בכסף רב מוצרים שאין להם כל צורך בהם. למחרת בבוקר התקשרו לחברה ושלחו לה פקס שבו ביקשו לבטל את העסקה, אך נתקלו בסירוב נחרץ.



במקרה של הזוג כהן ובמקרים אחרים שבהם עסקים לא מאפשרים לצרכנים לבטל עסקת רוכלות בתוך 14 יום ולקבל את כספם בחזרה, ניתן להגיש תביעה ל"פיצוי לדוגמה".



"יש אחריות, אבל תצטרכו לשלם על התיקון"



המקרר שרכש גיא לפני חודשיים התחיל לעשות בעיות. גיא פנה ליצרן עם תעודת האחריות שבידיו ודרש תיקון. היצרן שלח טכנאי שבדק את המקרר וקבע כי אחד החלקים מקולקל וחייבים להחליפו, אך לצערו בדיוק החלק הזה אזל.



במקרה אחר, רכשה ענת מכונת כביסה שהתקלקלה במהלך תקופת האחריות. גם היא פנתה ליבואן עם תעודת האחריות שהיתה בתוקף. היבואן שלח טכנאי שלא פתר את הבעיה, ולאחר מכן דרש תשלום עבור ביקור נוסף, על אף שענת התעקשה כי יש בידה תעודת אחריות.



לפי החוק, יצרן ויבואן חייבים לתקן קלקול שהתגלה במוצר בתקופת האחריות ו/או לספק חלקי חילוף לתיקון המוצר בתקופה זו, ללא תמורה. אם לא עשו זאת, ניתן מעתה לתבוע מהם גם "פיצוי לדוגמה".



"יש לנו שער דולרי משלנו"



טלי ואלעד הזמינו חבילת נופש לאנטליה, שמחירה 200 דולר. כאשר ביקשו לשלם, נמסר להם כי המחיר בשקלים הוא 1,000 שקל, לפי שער מקורי של 5 שקלים לדולר שקבעה סוכנות הנסיעות. לא עזרו כל מחאותיהם על כך שמדובר בשער מופקע ולא חוקי.



החוק קובע כי השער המחייב שלפיו מותר לגבות את התשלום הוא שער המכירה הרשמי האחרון מיום העסקים הקודם, שמתפרסם בעיתון (שער הנוסעים). במקרה שהעוסק מתעלם מכך וגובה לפי שער גבוה יותר, ניתן להגיש נגדו תביעה ל"פיצוי לדוגמה".



"זאת יחידת נופש לכל החיים"



לאחר שקיבלו הודעה משמחת בטלפון לפיה זכו במתנה יוקרתית, הגיעו בני הזוג גלבוע ל"מצגת קצרה" שבסופה תוענק להם המתנה. אלא שהמצגת התבררה כערב שיווקי ארוך, מייגע ומלחיץ, שבו הופעל עליהם לחץ רב והם שוכנעו לרכוש יחידת נופש שאין להם כל צורך בה, תמורת אלפי שקלים. מיד כשיצאו מהמקום הבינו כי עשו טעות וניסו לבטל את העסקה, אך מאז החברה מתחמקת מהם בדרכים שונות ולא מאפשרת להם לבטל את הקנייה.



החוק קובע כי ניתן לבטל עסקה לרכישת יחידת נופש תוך 14 יום ממועד כריתת העסקה או קבלת ההסכם (המאוחר מביניהם). במקרה שבו העסק לא מאפשר לבטל את העסקה לפי החוק, ניתן להגיש תביעה ל"פיצוי לדוגמה".



"אין לנו מדיניות החזרות"



רונן רכש DVD באחת מרשתות השיווק. כעבור יומיים התחרט וחזר לחנות כדי להחזירו. שם סירבו לזכות אותו על המכשיר, שעדיין לא יצא מהקופסה. רונן חיפש את השלט שמפרט את מדיניות החזרת המוצרים של החברה, אך לא מצא כזה בכל החנות.



במקרה של רונן ובכל מקרה שבו העסק עובר על החוק ואינו מפרסם את מדיניות החזרת המוצרים שלו במודעה או בשלט, רשאי הצרכן להגיש תביעת "פיצוי לדוגמה".



"קנית באינטרנט? אבוד לך"



אפרת רכשה מסך פלזמה באתר קניות באינטרנט, נתנה את הפרטים של כרטיס האשראי שלה וחיכתה בקוצר רוח לקבלת המוצר. אלא שגם לאחר שהתשלום הראשון כבר ירד מחשבונה, מסך הפלזמה התעכב, ואפרת המאוכזבת החליטה לבטל את העסקה. להפתעתה, על אף שפנתה לאתר באי-מייל ובפקס בדרישה לבטל את העסקה - לא זכתה לכל התייחסות.



באמון הציבור אומרים שהחוק קובע כי עסקת מכר מרחוק ניתן לבטל, גם מבלי לנמק מדוע, בתוך 14 יום מרגע קבלת המוצר. אם בעל העסק אינו מאפשר לבצע את הביטול ואינו מחזיר לצרכן את הכסף, ניתן להגיש תביעת "פיצוי לדוגמה".



"סליחה, טעות שלנו"



בדרך לטיול בצפון, נכנס רמי לחנות נוחות כדי לקנות שישיית מים מינרליים שמחירם 12 שקל. ואולם כשהגיע לקופה התבקש לשלם 14 שקל. כשאמר זאת לקופאית, היא טענה כי מדובר בטעות בסימון וכי המחיר הנכון הוא 14 שקל - וזה הסכום שתבעה ממנו לשלם.



החוק קובע כי המחיר המסומן על המוצר הוא המחייב את בעל העסק, כך שאם קיים פער בין מחיר המדף למחיר בקופה יש לגבות מהצרכן את המחיר הנמוך. עסק שלא מכבד זאת, מעתה ניתן להגיש נגדו תביעה ל"פיצוי לדוגמה".



מהו פיצוי לדוגמה?



מנגנון המאפשר לבית המשפט לפסוק לצרכן פיצוי של עד 10,000 שקל, ובמקרים קיצוניים עד 50 אלף שקל, בלי קשר ובנוסף לנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בפועל