סקר: איכות השירות בענף הביטוח הישיר - ללא שיפור גם השנה

איכות השירות בענף הביטוח הישיר אינה משתפרת - ונשארת אותו הדבר בהשוואה לשנה שעברה; כך עולה מסקר מכון מרקטסט, המתמחה במעקב אחר שירותים במשק ובהערכתם.



הסקר, שנערך בקרב 300 מבוטחים משתי החברות המובילות בענף - ביטוח ישיר ו-AIG - מצא כי הציון הכולל באיכות השירות לשתי החברות עומד על 7.7.



אף כי לא חל שינוי בממוצע הכולל של החברות, ניתן להצביע על כמה שינויים: נמצא כי בביטוח ישיר חלה ירידה בשביעות הרצון מזמן המתנה לקבלת שירות (מ- 7.2 ל- 7.1) וברמת אדיבות השירות (מ- 8.2 ל- 8.1).



לעומת זאת, התחום שבו חל השיפור הגדול ביותר בענף הביטוח הישיר, הוא שביעות הרצון מטיפול בבעיות או בתביעות - מציון ממוצע של 5 בשנה שעברה לציון של 7.3 השנה.



בנוסף, עלתה גם ההערכה למקצועיות השירות בשתי החברות - ב-AIG מ-8 ל-8.3; ובביטוח ישיר, מ-8.1 ל-8.2.



עוד עולה מהסקר, כי הפער הגדול ביותר בין החברות עומד בתחום של "מידת הנכונות להמשיך ולעשות שימוש בשירותי החברה": ביטוח ישיר זכתה לציון של 7.4, לעומת 6.8 ל-AIG.