012 + 015 = שירות הלקוחות שואף לאפס

חברת קווי זהב 012 לא נותנת שירות המצריך גישה לפרטי הלקוח מאתמול עקב שדרוג המערכת ומיזוגה עם זו של חברת סמייל 015.

משיחת טלפון שביצענו למוקד השירות של קווי זהב נאמר לנו כי אין אפשרות לתת שירות המצריך גישה לנתוני הלקוח וכי רק שאלות כלליות, כגון על תעריפים, יקבלו מענה. הסיבה שהתקבלה ממוקד השירות היא כי המיזוג בין חברת קווי זהב לחברת סמייל 015 מצריך שדרוג מערכות המונע גישה לנתוני המנויים.

עוד נמסר משירות הלקוחות כי המערכת תהיה פעילה כבר מחר אך כי עדיף להתקשר ביום ראשון אם לא מדובר במקרים דחופים. זאת בשל זמני המתנה ארוכים במיוחד הצפוים אחרי יומיים בהם לא ניתן שירות ללקוחות.

למרות הפגיעה במתן שירות, יותר לציין כי לקוחות קווי זהב לא קיבלו הודעה מבעוד מועד אשר התריעה על כך.

מערכת וואלה! חדשות מוסיפה:

מקווי זהב נמסר בתגובה כי "כחלק מתהליכי המיזוג, עורכת 012 עבודות שידרוג תשתיות של מערכות המספקות שירות ללקוחות החברה, כבר מזה מספר חודשים. במסגרת זו החברה מטמיעה מערכות טכנולוגיות מתקדמות, במטרה להמשיך ולשפר את איכות השירות הניתן ללקוחות החברה". לדבריהם, "פעולות שידרוג אלה לא פגעו באיכות השירות ללקוח. כרגע באופן זמני וקצר לא ניתן לספק חלק משירותי המידע במוקד שירות הלקוחות. החברה צופה כי כבר בשעות הקרובות ישוב השירות לעבודה רגילה. החברה מתנצלת על אי הנוחות הזמנית העלולה להיגרם ללקוחותיה".