חודש לפני תוכנית ניידות המספרים: רק 2,500 עסקות להעברת בעלות על מכשיר סלולר בחודש

תעשיית חברות הייעוץ וההכוונה הסובבת את תעשיית הסלולר רק גדלה מיום ליום - עדות נוספת להיעדר שקיפות מספקת בשוק הסלולר. החברות הללו מוקמות, על פי רוב, על ידי יוצאי חברות הסלולר, מנהלים בדרגים שונים, שמכירים מקרוב כיצד עובדת השיטה, ומבינים כעת שהיא מותירה להם כר פעילות נרחב אל מול צרכני הסלולר.



שתיים מהחברות הללו - פלאזול, שמספקת ללקוחות פרטיים מידע על חשבונות הטלפון הסלולרי שלהם, וחברת סלולר-דיל, המקדמת את העברות הבעלות על מכשירי סלולר ללא קנסות - חברו בשבוע שעבר לשיתוף פעולה ראשון.



כיום, חודש לפני כניסת תוכנית ניידות המספרים לתוקף, מקדם משרד התקשורת כמה מהלכים צרכניים שנועדו להקל על המעבר של מנויי סלולר ממפעיל אחד למפעיל אחר בצורה חלקה ופשוטה. אחת התוכניות היא להקטין את משך תקופת ההתחייבות שבה יוכלו חברות הסלולר לכבול מנוי מ-36 חודשים לכ-18 חודשים. למידד בן יוחנן, מנהל מערך התמחור ומנהל השיווק לעסקים לשעבר במירס, ברור כי החברות לא ישאו בהגדלת ההוצאות (פריסת התשלומים על מחיר המכשיר הסלולרי) על עצמן, אלא ישיתו אותן על הלקוחות.



זו הסיבה שניידות המספרים, אמורה לדבריו, לעודד בישראל העברת בעלות על מכשירי סלולר. העברת הבעלות על מכשיר סלולר מאפשרת לרוכש להמשיך את התשלומים החודשיים של קודמו בגובה יתרת ההתחייבות, וזאת בשונה מרכישת מכשיר מיד שנייה שמחייב תשלום מיידי גדול.



הבעיה, לדברי בן יוחנן, היא שחברות הסלולר גובות כ-100-150 שקל בעבור השירות של העברת הבעלות. "העברת הבעלות חייבת שלא לעלות כסף למנוי. זה גם האינטרס של חברות הסלולר. ב-20%-50% מהמקרים שבהם נדרש מנוי סלולר נוטש להמשיך ולשלם בעבור המכשיר הסלולרי הישן שלו - מתקבלות בחברות הוראות ביטול. החברות יודעות אומנם להתמודד עם זה ולגבות את מרבית הכספים, אך זו סכנה לאובדן כסף מקנסות עבורן. בדרך של העברת בעלות על מכשיר הסלולר בצורה מסודרת - הקושי הזה ייחסך מהן".



לדברי בן יוחנן, העברת בעלות על מכשיר תסייע לחברות הסלולר גם בהקטנת הוצאות הרכשת (גיוס) לקוח מחדש. בן יוחנן מגלה כי כיום יש כ-2,500 עסקות בחודש של העברת בעלות על מכשיר סלולרי אצל כל המפעילים גם יחד. זה מספר קטן ביותר, בשוק שבו קיימת נטישה שנתית של מנויים בהיקף של 15%-16% בשנה.



בן יוחנן מציין כי אחת הסיבות למספר הנמוך של מעבירי הבעלות בחודש היא שלא בכל המקרים מאפשרות חברות הסלולר למקבל הבעלות את אותם תנאי מסלול שניתנו לבעלים המקוריים של המכשיר, קרי את אותה חבילת שיחות.



בן יוחנן מציין כי "המפעילים הסלולריים מנהלים מדיניות קנסות, שהיא פועל יוצא למדיניות ההתחייבויות ארוכות הטווח. בתוך עולם הקנסות קיימים הבדלי מדיניות, כך שבחלק מהמקרים יידרש הלקוח להשלים את יתרת התשלומים בגין המכשיר ובחלק יידרש להוסיף על כך גם קנס יציאה.



"הימצאותם של הלקוחות תחת הסכמים ארוכים, העדר האפשרות לקחת איתי את המספר אל מפעיל אחר והעלאת מחירים כמעט בו זמנית על ידי שלושת המפעילים גורמים ל'שקט תעשייתי' עבור המפעיל בתעשיית העלאת המחירים, ללא חשש של התנגדות הלקוח".