חודש לאחר המשבר ב-yes: חברת הלוויין משקיעה 4 מיליון דולר בשיפור מערך השירות

חודש לאחר משבר שיבוש השידורים של yes, ממשיכה חברת הלוויין במהלכים לשיפור מערכי שירות הלקוחות. yes תבצע בסוף השבוע הקרוב שדרוג במערכות שירות הלקוחות שלה בעלות כוללת של כ-4 מיליון דולר. שדרוג זה מצטרף לכוח האדם הנוסף שגייסה החברה למערך השירות בעת המשבר שנמשך יותר מחודש ימים. בכוונת החברה להמשיך במתכונת הנוכחית של מערך שירות מורחב.



ב-yes טוענים כי באמצעות שדרוג המערכות ניתן יהיה לספק ללקוחות זמני מענה מהירים יותר במוקדי השירות, במענים האוטומטיים, ולקצר את זמני ההמתנה במוקדים. חברת yes מיידעת היום את הלקוחות כי פעולות השדרוג יחלו ביום חמישי ב-22:00 וצפויות להסתיים ביום שני בשעה 08:00.



לדברי החברה, "על מנת שניתן יהיה לבצע את הפעולות הללו על המערכות הקיימות, יוענק שירות במתכונת מצומצמת במהלך פעולות השדרוג. ניתן לפנות למוקד הטלפוני, לטיפול בנושאים טכניים ומידע כללי בלבד".



ב-yes אומרים, כי ההחלטה לבצע את השדרוג בסוף שבוע, נובעת מהעובדה כי מספר הפונים למוקדי השירות בסופי השבוע נמוך משמעותית מהפונים במהלך השבוע, בכך ניתן למזער את אי הנוחות ללקוחות.



מנכ"ל yes, רון אילון, אומר היום כי "מתן השירות הטוב ביותר ללקוחותינו הוא ערך עליון של חברת yes. הבטחנו כי נמשיך לפעול לשיפור השירות ואנו עומדים בהבטחתנו. כבר בימים אלו אנו עושים פעולה נרחבת על מנת להמשיך לשפר את רמת השירות הגבוהה לה התחייבנו ללקוחותינו. בדיוק כמו בכל שאר התחומים גם בתחום השירות בכוונתנו להמשיך ולפעול כל הזמן על מנת להעניק ללקוחות את חוויית השירות הטובה ביותר".



לפחות בטווח הזמן הקצר, המשבר של yes לא גבה ממנה מחיר כבד. משבר התדרים בחברת הלוויין, שפגע קשות באיכות השירות שסיפקה החברה למנוייה במשך יותר מחודש ימים, לא מנע מהחברה לגייס בחודש אוקטובר כ-800 מנויים.



yes מתמודדת מזה כשנה עם שינוי באופי התחרות בתחום הטלוויזיה הרב ערוצית. אחרי שנים שבהן הובילה yes דרך קבע את היקפי גיוסי המנויים בענף, היא מתקשה לגייס מנויים נוספים, ומפגרת לראשונה אחרי המתחרה - חברת הכבלים HOT.



חברת HOT משווקת כבר כמעט שנתיים חבילת שירותי טריפל פליי (טלוויזיה, אינטרנט וטלפוניה) ועל כן היא הגדילה משמעותית את האטרקטיוויות של החבילה שלה בפני הלקוחות. לעומתה, חברת yes, גם קיבלה אישור להפעיל את שירות ה-VOD (וידיאו על פי דרישה), אך היא סובלת מכך שהחברה האם בזק לא מוכנה להתיר לה לפעול על גבי התשתית שלה, ובכך לפתוח את התשתית גם בפני מתחרים. גם חברת HOT משפרת בהתמדה את מערכי השירות שלה.