ארבע דרכים לשיפור עבודת הצוות בארגון

מאת לינדה גראטון



סגנון העבודה המאפיין את ימינו מכתיב יכולת גבוהה של עבודה עם אחרים, בין אם אלה חברי צוות, עמיתים לעבודה או לקוחות. הארגון שלכם תלוי ביכולת העבודה המשותפת של הצוותים השונים. במשך חמש שנים חקרתי את נוהלי העבודה בחברות, כגון נוקיה, לינוקס, גולדמן סאקס ובריטיש פטרוליום (BP). מצאתי כי אף שמרבית המנהלים והחברות מכירים בערך הקריטי של עבודת הצוות, הם מעודדים לעתים התנהגויות הפוגמות בשיתוף הפעולה ומעשית, קיים פער בין הדיבור על שיתוף פעולה לבין ההתנהגות בפועל, הנוטה יותר לכיוון התחרותיות.



כיצד יכולות חברות לצמצם פער זה? המחקר שלי מצא ארבע דרכים עיקריות:



1. גייסו עובדים שיודעים לעבוד בצוות. חברות שבהן עבודת הצוות היא ערך חשוב מעודדות גיוס של אנשים היודעים לשתף פעולה עם עובדים אחרים ודחייה של עובדים תחרותיים מאוד. כך למשל, מועמדים לעבודה בבנק ההשקעות גולדמן סאקס מתראיינים אצל 60 עובדים בכירים, הבודקים אם הכישרון והשאפתנות של המועמד מחוברים למוכנות לעבודת צוות.



גולדמן סאקס, המבוסס והרווחי, יכול להרשות לעצמו להקדיש משאבים רבים לראיונות ולדיונים. אך גם חברות עם משאבים מוגבלים יותר יכולות להטמיע את הנהלים הבאים:



* בחנו את הכישורים שאתם מחפשים אצל המועמדים. האם נמנות עמם יכולות מוכחות לעבודת צוות, פתרון והתמודדות עם קונפליקטים ושיתוף בידע?



* ערבו מנהלים המצטיינים בעבודת צוות בתהליך הגיוס. (מחקרים מראים כי מנהלים נוטים לגייס מועמדים הדומים להם).



* הציגו למועמדים תרחישים המדמים את המציאות. בקשו מהם לפרט כיצד יתמודדו איתם.



2. חברו נוהלי קבלה המעודדים עבודת צוות. בשבועות הראשונים במקום עבודה חדש, העובדים רגישים במיוחד לנורמות התרבותיות וההתנהגותיות. הטמיעו נוהלי קבלה המדגישים שיתוף פעולה.



בנוקיה, חברת הטלפונים הסלולריים הפינית, עובדים מוצגים לפחות לשישה חברי צוות ולשישה עובדים מחוץ לצוות בשבועות הראשונים לעבודה, על ידי האחראי עליהם. נוהל זה מקדם יחסי עבודה ומעודד אנשים לשתף פעולה עם חברי הצוות שלהם ועם עמיתים מחוצה לו.



כדי לנסח את נוהלי הקבלה המעודדים עבודת צוות, חישבו על השבועות הראשונים של עובד חדש בחברה שלכם. אם מי חשוב שיכיר? הטילו על מישהו את האחריות לסייע לעובד החדש לבסס מערכות יחסים אלה. הקפידו כי המנהלים המיידיים של העובד החדש יפגינו יכולות של עבודת צוות.



3. עודדו הדרכה. מכל נוהלי משאבי האנוש שחקרתי, הנוהל בעל התרומה הגדולה ביותר לשיתוף פעולה בין עובדים הוא הדרכה. הדרכה פועלת בצורה הטובה ביותר כששני הצדדים רוצים בה, וכשהמדריך, המנטור, הוא מנהל בכיר.



כדי להפוך את ההדרכה למנוע של שיתוף פעולה בחברה, עליכם:



* לקדם את תחום ההדרכה וללמד אנשים כיצד להיות מנטורים טובים. עם זאת, יש לוודא כי ההדרכה נעשית מרצון.



* עודדו מנהלים בכירים לשמש מנטורים לעובדים מנוסים פחות. כך, תדגישו את חשיבותה של יכולת ההדרכה.



4. וודאו כי תהליך ניהול הביצועים מתגמל עבודת צוות. כדי שתהליך ניהול הביצועים בחברה יעודד עבודת צוות, עליו להערך בעצמו בסגנון שיתופי. דוגמה לכך היא תוכנית אתגרי העמיתים של BP.



היחידות העסקיות של BP, שמספרן יותר מ-100, מחולקות לקבוצות של 12. ראשי היחידות נפגשים כדי להעריך את ביצועי תקופת ההערכה שהסתיימה. אלה שהצליחו לעמוד ביעדים משתפים את עמיתיהם בפעולות שאיפשרו זאת. השלב הבא הוא שיחות הדרכה עם העמיתים שהתקשו לעמוד ביעדים. לבסוף, ראשי היחידות בכל קבוצה מפתחים מערכת של יעדי ביצועים עבור כל יחידה עסקית, אותם לוקח ראש היחידה לאישור אצל הממונה עליו. בסיום תקופת ההערכה הבאה, כל יחידה עסקית נמדדת בהתאם לביצועיה ולביצועי היחידות האחרות בקבוצה. מה משיגים בכך? אחריות קבוצתית.



כדי להעריך עד כמה תהליך ניהול הביצועים בחברה שלכם מעודד שיתוף פעולה, שאלו את עצמכם את השאלות הבאות:



* האם תהליך ניהול הביצועים מאפשר לעמיתים לדון בביצועים וללמוד זה מזה או שמא מדובר בתהליך היררכי?



* איזה סוג של פולו-אפ (Up-Follow) מובנה בתהליך? האם הוא מושתת על שיתוף פעולה?



* מהו שיעור ההכרה והתגמול על הישגים של יחידים ושל קבוצות, ומהו השיעור על הישגים של עבודה בתוך צוות ובין צוותים? כל אחת מהדרכים אינה מהווה פתרון קסם, אולם יחד הן יכולות להפוך את עבודת הצוות למציאות.



הסוגיה: עבודת צוות היא עניין קריטי, אך מנהלים רבים אינם יודעים כיצד לעודד אותה



הפתרון: רתימת מנהלים לשמירה על עבודת צוות במקום לעודד תחרותיות



הדרך: צרו נוהלי קבלה שמחייבים יכולת עבודה בצוות, הטמיעו את העובד החדש לתוך צוותו בתבונה, תגמלו תוצאות צוותיות, הפכו מנהלים למנטורים צוותיים



Harvard Business Monday Morning



מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד