HOT מעכבת את הטיפול בחלק מהלקוחות שמבקשים להתנתק בחינם עקב הסרת ערוץ CNN

HOT נוקטת סחבת מול לקוחות המבקשים להתנתק עקב הסרת ערוץ CNN - אף שמועצת הכבלים והלוויין החליטה כי יוכלו להתנתק מסיבה זאת מבלי לשלם קנס רק עד סוף נובמבר.



CNN ירד מהמסכים של צופי HOT לפני כשלושה שבועות, לאחר שהתפוצץ המו"מ בין הכבלים לבעלי הערוץ, חברת טרנר. באוקטובר הודיעה מועצת הכבלים והלוויין ש-CNN ימשיך את שידוריו ב-yes וכי HOT לא תוכל לקנוס מנויים שיבקשו להתנתק מהכבלים בשל הורדת הערוץ.



ואולם מתלונות שהגיעו ל-TheMarker עולה כי נציגי השירות של חברת הכבלים מבטיחים לחזור אל הלקוחות ואינם חוזרים, מבקשים מהלקוחות "לחשוב על זה חודש" ואף טוענים שנערך משא ומתן עם CNN וייתכן שהערוץ יחזור בחודש הבא. כל זאת נעשה בלי ליידע את הלקוחות כי אם יבקשו להתנתק בחודש הבא לא יהיו זכאים לעשות זאת בלי לשלם קנס יציאה.



חלק מהמתלוננים אף טענו כי נציגי השירות של HOT הסבירו להם שאין סיבה לעבור ל-yes, משום שגם חברת הלוויין מתכוונת להוריד בקרוב את ערוץ CNN בשל קיצוצים. ואולם ב-yes מכחישים כל כוונה להוריד את הערוץ.



ע', מנוי HOT מבאר שבע שאינו מבין מה עוד עליו לעשות כדי להתנתק מהכבלים, מספר: "כשהתקשרתי בפעם הראשונה אמרו לי שכל הפניות בעניין CNN עוברות למנהל מיוחד והבטיחו לחזור אלי למחרת. כעבור יומיים, לאחר שלא חזרו אלי, התקשרתי שנית וניסו להדגים לי באמצעות סקרים שנעשו בארה"ב את ירידת הפופולריות של הערוץ וטענו כי CNN כבר לא רלוונטי.



"במקביל ניסו לעניין אותי בערוץ חדשות אחר. בסוף השיחה, אחרי שציינו בפני שגם ב-yes מתכוונים להוריד את הערוץ, הבטיחו שוב שיחזרו אלי. כעבור יומיים התקשרתי שוב לאחר שלא חזרו אלי, ומאז אני מחכה שטכנאי יתקשר ויקבע איתי תאריך לניתוק. זה היה לפני שבוע וחצי".



לקוח אחר זכה לשמוע סיפור שונה, שבו נטען בפניו כי HOT נמצאת במשא ומתן עם CNN וייתכן שבעוד חודש הערוץ יחזור לחבילת השידורים. כאשר הלקוח התעקש ושאל אם בעוד חודש יאפשרו לו להתנתק בלי קנס נציג השירות מיהר להציע לו ערוץ חדשות חלופי, והאריך לחודשיים את התקופה שבה יוכל להתנתק ללא חיוב.



ואולם לקוחות אחרים לא תמיד יודעים כי הם יכולים להתנתק ללא קנס. "ביקשו ממני לחשוב על זה חודש ואם אז עדיין ארצה להתנתק, ינתקו אותי", אומר ש', מנוי HOT מאזור המרכז. "הסכמתי כי לא ידעתי בכלל שיש לי רק חודש לבקש להתנתק בלי שאאלץ לשלם את הקנס".



מתברר שהוא לא היחיד. ח"כ אבשלום וילן (מרצ) שלח ביום ראשון למועצת הכבלים והלוויין מכתב, שבו טען כי מתלונות שהגיעו אליו עולה כי צרכנים רבים כלל אינם מודעים לעובדה שהם יכולים להתנתק ללא חיוב.



סמנכ"ל מחקר באמון הציבור, רונן רגב-כביר, טוען כי המועצה לשידורי כבלים ולוויין הסדירה את אפשרות ההתנתקות על רקע הורדת הערוץ, אך לא טרחה ליידע את הציבור על כך שהזכות קיימת לזמן קצוב. לדבריו, דבר זה פוגע ביכולת הצרכנים לממש את זכותם.



מחברת HOT נמסר בתגובה: "אנו מכבדים את החלטת המועצה ופועלים על פי הנחיותיה. HOT בחרה להציע ללקוחות אלה כמה הצעות אטרקטיוויות כדי לשמרם כלקוחות החברה ואכן מרבית הפונים נענו להצעות. ההתקשרות עם מי מלקוחותינו שבחר בכל זאת להתנתק הסתיימה ולא נגבו ממנו קנסות יציאה. בנוסף, עם קבלת פנייתכם ולמען הסר ספק הבהרנו וחידדנו בשנית את הנהלים לכל נציגי השירות".