על מה כבר יכולה להתלונן מדינה שמארחת מדי שנה כ-80 מיליון תיירים, מככבת בקביעות בראש מצעד המדינות המתוירות ביותר, ושבין האטרקציות שהיא מציעה אפשר למצוא את מגדל אייפל וגני ורסאי? אך מסתבר שגם הצרפתים מרגישים שיש להם עוד למה לשאוף. באחרונה הם מבקשים לנער את התעשייה התיירותית שלהם באמצעים שיווקיים וטכנולוגיים מתקדמים, ולהפיח בה רוח חיים.
"אנחנו לא מתמקדים יותר במספרי התיירים", אומר בראיון ל-TheMarker לוראן רומאני, האחראי על הטכנולוגיות החדשות ברשות התיירות הצרפתית "מזון דה לה פראנס", המשותפת לממשלה ולמגזר העסקי בצרפת. לדבריו, צרפת אינה יכולה לקלוט עוד תיירים מחשש שתאבד את האותנטיות שלה: כיום יש יותר מתייר אחד על כל אזרח במדינה, המונה 70 מיליון אזרחים.
מה שכן זקוק לשיפור, לדעת הצרפתים, הן ההכנסות, שכן בתחום זה צרפת ניצבת רק במקום השלישי עם 36.9 מיליארד יורו הכנסות ב-2006 - הרבה אחרי ארצות הברית, שהכנסותיה מתיירות בשנה זו הגיעו ל-85.7 מיליארד דולר. אפילו המתחרה הקרובה שלה, ספרד, עקפה אותה עם הכנסה של 51.1 מיליארד יורו. רומאני מסביר שאחת הסיבות למצב זה היא העובדה שצרפת ממוקמת במרכז אירופה, ותיירים בלגים והולנדים עוברים בה במכוניתם בדרכם לספרד. הם לנים בה לילה או שניים בדרכם לספרד ובחזרה, ולכן נספרים כתיירים לכל דבר - אך הם ממעטים להוציא בה כסף.
כדי לשפר את ההכנסות גיבש המזון דה לה פראנס צעדים אסטרטגיים, במטרה להגיע להכנסה של 40 מיליארד יורו ב-2010. היעד יושג, בין השאר, באמצעות ניפוץ תדמיתה של צרפת כמדינה יקרה, שימת דגש על קניות וחופשות עירוניות (City Break), ושבירת העונתיות של התיירות לצרפת. "אנחנו מנסים להוסיף למעגל התיירות אזורים חדשים, בנוסף לפאריס ולריביירה הצרפתית - כמו בורדו, שטרסבורג, ליון, נורמנדי וטולוז", אומר רומאני. "יש לנו יתרון, כי חברות התעופה הזולות (Low Cost) נוחתות ב-30 ערים בצרפת".
בעידן היורו, גם ספרד לא זולה
לדברי רומאני, התיירים צריכים להבין שכיום, בעידן היורו, המתחרות הקלאסיות של צרפת - ספרד ואיטליה - כבר כמעט שאינן זולות ממנה. מילאנו, לדבריו, אף יקרה מפאריס. אחרי שהתיירים יפנימו זאת ויחליטו להגיע, הם יוכלו לפגוש בביקור חוזר גם את הספא, הגולף והגסטרונומיה המפוארת שצרפת מציעה להם. ישראל, אגב, היא מקור נוסף לתיירות לצרפת, שכן היא קרובה אליה גיאוגרפית ואזרחיה יוצאים לחופשות קצרות בחגים, שאינן מתנגשות עם החופשות של האירופים.
צעד נוסף שעומדת ממשלת צרפת לנקוט הוא דירוג מחדש של המלונות בצרפת. לדברי רומאני, אין כיום הבדל בין מלונות חמישה כוכבים לבין מלונות פאר כמו "ריץ", "פאלאס אתנה" או "קריאון" בכיכר קונקורד. לאלה, הוא אומר, אפשר לתת דירוג של שישה כוכבים ולגבות יותר כסף עבורם. "הדירוג בצרפת מיושן ומבוסס רק על התנאים הפיסיים של המלון ולא על השירות, שחשוב לא פחות", אומר רומאני. הדירוג החדש אמור לצאת לדרך בשנה הבאה, ויהיה דירוג ממשלתי.
במזון דה לה פראנס, שיו"ר מועצת המנהלים שלו הוא שר התיירות לוק שאטל, חברות 1,400 חברות תיירות, מלונות, רכבות, חברות תעופה, שדות תעופה, רשויות מקומיות, סוכני תיירות ומטרו. רומאני, שבמסגרת תפקידו אחראי על הטכנולוגיות החדשות, חולש על צוות של 15 עובדים המפתחים כלים לשיפור השיווק של התיירות הצרפתית, בעיקר באינטרנט.
רומאני, המתגורר בפרוור הפריסאי בולון, ממלא את התפקיד זה שבע שנים. הוא הגיע לישראל כדי להרצות בוועידה השנתית של התאחדות המלונות שהתקיימה בירושלים בשבוע שעבר. כמי שנמצא על הקו ישראל-צרפת ובקיא ברזי התיירות של שתי המדינות, רומאני אומר שהתיירות מצרפת לישראל מורכבת רובה ככולה מהקהילה היהודית במדינה. הוא מודה שלישראל יש בעיה תדמיתית בצרפת, ושהקושי הוא לשכנע את התייר לבוא בפעם הראשונה לישראל. לאחר מכן, כשהוא מגיע, הוא רואה שתדמיתה של ישראל שונה ממציאות החיים בה.
צריך שיווק שיטתי
רומאני מספר גם שלצערו הוא אינו מרגיש את השיווק הישראלי בצרפת. "ישראל לא זוכה לנרא?ת מספקת", הוא קובע, "מגיע לישראל שיהיו לה יותר מ-2 מיליון תיירים בשנה". לדבריו, צריך לראות את ישראל על שלטי החוצות, לגלות לעולם גם את מדבר יהודה ואת הגליל ולא רק את תל אביב, ירושלים ואילת, ולהשתמש בשיווק באינטרנט. רומאני מגיע לישראל פעם-פעמיים בשנה, ולדבריו מעולם לא קיבל לתיבת הדואר האלקטרוני הצעות לדילים או קידום מכירות כלשהו.
רומאני מציע, למשל, לעניין צוללנים בעולם בצלילה באילת כשיש שם כנס. עוד הוא מציע שישראל תייסד ביחד עם ירדן והפלשתינאים אליפות ספורט בינלאומית בכדורגל או בכדורסל. "בצרפת התקיימה בספטמבר-אוקטובר אליפות ראגבי שנמשכה שבעה שבועות. אירחנו 350 אלף תיירים והם הוציאו 1.5 מיליארד יורו", הוא מספר. בעיה נוספת, לדבריו, היא מחירי הטיסות הגבוהים מצרפת לישראל.
נשיא התאחדות המלונות בישראל, אלי גונן, אומר בתגובה כי המלונאים מסכימים שהבעיה הגדולה ביותר של ישראל היא היעדר שיווק שיטתי ארוך טווח ועריכת קמפיינים מפוזרים וקצרים, שלא מצליחים להגיע לשוק הכללי.
"רומאני צודק בכך שצריך להביא את התייר לישראל. אחרי שהוא כבר מגיע, רמת התיירות החוזרת לישראל היא מהגבוהות בעולם ומגיעה ל-40%", אמר גונן. "יש הבטחה שתקציב השיווק ב-2009 יגיע לסכום סביר, אבל אם לא יהיה רצף של שלוש שנים לפחות, לא עשינו כלום".
ממשרד התיירות נמסר בתגובה כי המשרד רואה חשיבות רבה בפעילות השיווקית בצרפת, הניצבת כיום במקום השני כמדינת מקור לתיירות לישראל. עד סוף השנה אמורה הפעילות של משרד התיירות בשוק הצרפתי להביא כ-250 אלף תיירים מצרפת לישראל. עוד מסרו ממשרד התיירות כי ב-2008 יתן המשרד דגש נוסף לתיירות מצרפת, החל מקמפיין שנתי בהיקף של כ-7 מיליון שקל, דרך כינוסים וסמינרים ועד לאירועים מרכזיים בישראל.
לוראן רומאני: "מגיע לישראל שיהיו לה 2מיליון תיירים בשנה"
עירית רוזנבלום
28.11.2007 / 9:54