עתירה לבג"ץ: לאפשר ללקוחות סלולר לעבור לתוכנית תעריפים אחרת מבלי לשלם קנס יציאה

משרד התקשורת חייב את חברות הסלולר להפסיק לשווק את תוכניות הדקה, המחייבות את המתקשר בדקה הראשונה גם אם ניצל רק חלק ממנה, אך הוראתו אינה חלה רטרואקטיווית ולקוחות המחויבים לתוכנית תעריפים זו אינם יכולים לעבור לתוכנית אחרת מבלי לשלם קנס. בעתירה לבג"ץ נגד שר התקשורת שהוגשה הבוקר (יום ה'), מבקש העותר, סיני ליבל, להורות לשר התקשורת לחייב את חברות הסלולר לאפשר ללקוחותיה לעבור מתוכנית תעריפים זו לתוכניות אחרות מבלי לשלם קנס יציאה.



שיטת חיוב תשלום מינימום על הדקה הראשונה היתה נהוגה בפלאפון, אורנג' וסלקום בשנתיים וחצי האחרונות. זאת עד השימוע שערך משרד התקשורת באוגוסט השנה, בעקבותיו הוחלט לאסור לשווק את תוכניות הדקה ללקוחות חדשים מאחר שאורכן של רוב השיחות בטלפון הסלולרי (70%) הן פחות מדקה ולכן הלקוח מפסיד.



מבדיקת TheMarker שנערכה סמוך ליציאת החברות עם תוכניות הדקה עלה כי שיטת חיוב זו מגדילה את חשבון הסלולר החודשי של רוב הלקוחות בכ-24%-21%.



ליבל טוען כי "המצב הקיים כיום חריג בחוסר הסבירות הקיצוני שלו. מנוי המעוניין לצאת מתוכנית מקפחת שהוצעה לו נאלץ לעבור לתוכנית אחרת עם התחייבות לשלם דמי יציאה והכל באישור משרד התקשורת".



משרד התקשורת מצידו, אישר כי אכן הורה לחברות הסלולר להפסיק לשווק תכניות חיוב על פי דקה בשימוע שנערך ב- 20.8 וגם כי החליט שלא להחיל זאת רטרואקטיווית.



שירה בירנבאום, מנכ"לית חברת חצי חשבון מקבוצת הפניקס, המתמחה בהוזלת עלויות התקשורת ללקוחות פרטיים ולעסקים בישראל, טוענת כי "מניתוחים שביצענו נראה כי ללקוחות מסוימים משתלם להישאר בתוכניות הדקה. אך ההוראה של משרד התקשורת להפסיק לשווק תוכניות אלו הינה חסרת שיניים אם לא מאפשרים ללקוחות קיימים לעבור לתכניות תעריפים אחרות מבלי לשלם קנס יציאה".



מצד שני היא טוענת כי מאז ההוראה, היא לא נתקלה בבעיה להעביר לקוח מתוכנית דקה לכל תכנית תעריפים אחרת.

פלאזול, החברה הלאומית לצרכנות סלולרית, טוענת כי מתוך בדיקה על 2000 לקוחותיה, כ-15% נמצאים כיום בתוכנית הדקה אך לא ברור כמה מהם נשארים בה מרצונם וכמה היו מעוניינים לעזוב אם היתה ניתנת להם האפשרות לעשות זאת ללא קנס יציאה.



לטענת אורנג' וסלקום אין אצלן שום לקוח המחויב בפועל לתוכנית לפי שיטת חיוב זו. כלומר, אם לקוח רוצה לעזוב לתוכנית תעריפים אחרת, הוא יכול לעשות זאת ללא קנסות יציאה. סלקום אף טוענת כי הפסיקה להציע תוכניות אלו החל מאוקטובר 2006. גם בחברת פלאפון טוענים כי ישנן תוכניות לפי שיטת חיוב זו שהלקוח יכול לעזבן מבלי לשלם קנס יציאה, ועם זאת, הם מודים כי קיימות תכניות דקה אליהן לקוחות כן התחייבו ולפיכך לא יוכלו לעזבן ללא עמלת יציאה.