ה.שטרן חוייבה לפצות זוג שרכש ממנה טבעת פגומה בכ-250 אלף שקל

אומרים שיהלומים הם חבריה הטובים של האישה, אבל מסתבר שהם גם יכולים להיות מקור לעוגמת נפש גדולה.



טרייסי לוין קיבלה מבעלה טבעת משובצת יהלומים לרגל עשור לנישואיהם. הטבעת נקנתה מחנות של ה.שטרן במלון הילטון בתל אביב, בסכום של כ-180 אלף שקל. כאשר ענדה את הטבעת לראשונה, באירוע בלונדון, נפל ונעלם מהטבעת אחד היהלומים. הבעל החזיר את הטבעת לחנות וזו תוקנה.



כחודשיים לאחר המקרה, נפלה האבן המרכזית מהטבעת. בעקבות אירוע זה, הוחזרה הטבעת שוב לחנות, כאשר הפעם הודיע הבעל לחברה כי הוא מבקש את כספו בחזרה. החברה התנצלה בפני הבעל, אך סירבה להשיב לו את כספו. היא הסכימה לתת אחריות לכל החיים על הטבעת או פיצוי בצורת תכשיט חדש, או זיכוי באחת מחנויות הרשת.



לוין סירב להצעות אלו ותבע מהחברה פיצוי כספי, באמצעות עו"ד גיא דב זוזובסקי. לטענתו, הוא ואשתו נמנים על החברה הגבוהה בלונדון, ושני האירועים בהם נפלו האבנים מהטבעת בנוכחות חבריהם, גרמו להם בושה ועוגמת נפש רבה.



לטענת החברה, התובע היה חייב לאפשר לה לתקן את הטבעת, ואין זה סביר להטיל עליה לספוג עלויות כה גבוהות במקום התיקון.



השופט יעקב שינמן קיבל את התביעה. הוא קבע כי ה.שטרן הפרה את ההסכם עם הבעל, והטבעת המוצעת לו כיום הינה טבעת שונה מזו שרכש, לאחר שעברה שיפוצים. השופט התרשם כי החברה לא עשתה את המאמצים הראויים למכור את הטבעת במשך שנתיים וחצי מאז שהוחזרה לה.



השופט דחה את טענת החברה כי לפי תעודת האחריות, המהווה לטענתה הסכם המחייב את הרוכש, זכותה לתקן את הטבעת. לדבריו, תוכן תעודת האחריות לא הובא לידיעת הבעל בטרם הרכישה, והוא לא ידע או הסכים לכתוב בה.



"הנתבעת, שהינה רשת מכובדת ובעלת מוניטין, אינה יכולה לצפות שצרכן שבא לרכוש ממנה טבעת, חייב להיות בעל מקצוע בתחום התכשיטנות והיהלומים, ועליו להצטייד בציוד המקצועי המתאים כשהוא רוכש תכשיט ויתלווה אליו יועץ משפטי על מנת לבדוק על אילו מסמכים הוא מוחתם, ואילו תנאים חלים עליו. רוכש טבעת משובצת ביהלומים אינו צריך לצאת מנקודת הנחה כי היהלומים יכולים ליפול ממנה, אפילו אם תקבל מכה. הוא אינו צריך לחשוש כי חלק מהתכשיט שרכש ברשת חנויות כמו זו של הנתבעת יתפרק".



השופט קבע כי יש לאפשר לבעל מקצוע הזדמנות לתיקון, אך כשזו ניתנה והוא כשל, אין כל הגיון לתת לו שוב ושוב הזדמנויות, והצרכן זכאי במקרה זה לבקש השבת הכסף.



לסיום, קבע השופט כי אין להקל ראש בתחושת העלבון של בני הזוג כתוצאה משני האירועים בהם נאלצו לחפש את היהלומים בנוכחות חבריהם. לפיכך, חוייבה החברה להשיב לבני הזוג את סכום הרכישה, כ-200 אלף שקל, בנוסף לפיצוי בסך 20 אלף שקל נוספים ובהוצאות שכר טרחה בסך כ-45 אלף שקל (א 37380/05).