כלא הניידות: עשרות מנויי סלולר תקועים בתהליך הניוד בין החברות ללא יכולת להשלימו לשביעות רצונם

עשרות מנויי סלולר תקועים בתהליך הניוד בין החברות ללא יכולת להשלימו לשביעות רצונם. ל-TheMarker נודע כי עשרות מנויים חווים בימים האחרונים מצב בו הם החלו בתהליך הניוד מול החברה החדשה, נותקו על ידה מהחברה הננטשת, קיבלו מספר זמני בחברה החדשה, ורק אז קיבלו SMS מהחברה הננטשת על כך שהם נדרשים להשיב חובות גבוהים בהיקף של אלפי שקלים לחברה הננטשת.



במצב זה, ביקשו אותם מנויים לחזור בהם מהחלטתם לבצע ניוד ולשוב לחברה המקורית, אך ללא הועיל. כעת אותם מנויים מעדיפים שלא לבצע שיחות מהטלפון החדש של החברה הקולטת ולפתוח גם מולה חוב חדש, בעוד הם כבר מנותקים ולא מוגדרים עוד כמנויי החברה הננטשת.



הבעיה נוצרת כיוון שהמנויים לא דאגו לוודא היטב את חובותיהם כלפי החברה אותה הם רוצים לנטוש קודם להתחלת הליך הניידות. מרגע שמנוי מבקש להיכנס לתהליך הניידות, אין כמעט עוד דרך חזרה.



מנויים רבים נוהגים ראשית לפנות לחברה החדשה בדרישה לעבור לשורותיה, אלא שאז אותה חברה מסתערת עליהם כמוצאת שלל רב ודואגת לבצע את הניוד במהירות האפשרית מול החברה הננטשת.



המנויים לא לוקחים בחשבון כי נוסף על חובות התשלום בגין מכשיר הסלולר, הנוטש נדרש לא פעם לשלם גם קנס במאות שקלים. לעיתים מוסיפות החברות להערים קשיים נוספים על המנוי בחובות נוספים, דוגמת חוב "המספר היפה" עליו דיווחנו הבוקר. נזכיר כי כיום נאמדים קנסות היציאה בשוק הסלולר, הנגבים בנוסף להמשך התשלום בעבור מכשיר הסלולר, בסכומים המגיעים אפילו עד 1,800 שקל. על פי רוב, מגלה המנוי המתנייד רק אחרי שלוש שעות כי הוא חייב אלפי שקלים לחברה הננטשת ומקבל פיק ברכיים.



במשרד התקשורת הודו כי הם מכירים את התופעה. גם בחברות הסלולר, להוציא חברה אחת, מכירים את התופעה. אחת מחברות הסלולר מסרה כי "מדובר בתופעה גורפת. קשה לעצור את הניוד מרגע שנכנסת אליו. בשלב שבו המנוי מקבל מספר זמני מהחברה הקולטת עוד ניתן לסגת, אך תקופה זו אורכת שלוש שעות. מרגע שהניוד הושלם - זה חוזה התחייבות לכל דבר ועניין, וביטולו הוא דבר מסובך וקשה. על המנויים לבצע בירור מדוקדק של חובותיהם כלפי החברה הננטשת קודם להתחלת ביצוע הניוד".



גם במשרד התקשורת איתרו את הכשל. ל-TheMarker נודע כי המשרד ייצא ביומיים הקרובים בשימוע חדש לכל חברות הסלולר, בו יבקש לשנות את ההנחיה לפיה המנוי הנוטש לא יידרש עוד באישור מהחברה הננטשת בתהליך הניוד. כל שהחברה הננטשת תוכל ותורשה לעשות, הוא לוודא שהמספר של המנוי הוא אכן מספרו האישי.



בכך, מקווים במשרד התקשורת למנוע תופעות שבהן חברות סלולר פוגעות בכוונה או מבקשות לעכב בכוונה מנויים מביצוע הניוד. דובר משרד התקשורת, ד"ר יחיאל שבי, מסר בתגובה: "מעבר ליידוע הציבור ופרסום תנאי הניידות ברבים, אנו אכן שוקלים להתיר כמה שיותר כשלים כדי לקצר את תקופת הניוד. מנוי חייב לבצע את כל הבדיקות ובחינת החובות שלו אל מול החברה הננטשת לפני שהוא מתחיל בתהליך".



משרד התקשורת צפוי לעלות עם הקמפיין ההסברתי שלו על ניידות המספרים כבר בשבועיים הקרובים, דבר שעשוי לסייע לציבור להבין טוב יותר את הקשיים שעלולים להיווצר בתהליך הניידות.



נזכיר כי אחד הקשיים הגדולים קשור בחוב על מכשיר הסלולר, בשל ההתחייבויות של מנויים רבים לשלוש שנים לחברת הסלולר הקיימת. שר התקשורת מתכוון בקרוב לקבל החלטה באשר לקיצור תקופת ההתחייבות בשוק הסלולר מ-36 חודשים ל-24-18 חודשים. המשרד מקדם גם תוכנית לנתק את הזיקה שבין תשלום בגין רכישת מכשירי סלולר לבין הטבות בדקות השיחה.



באירופה, כמו גם בארה"ב, נהגו בעבר תוכניות בעלות תקופת התחייבות ארוכה כגון 36 חודשים, אולם אלו הלכו ונעלמו לחלוטין בשנים האחרונות. כיום עומדות תקופות ההתחייבות בעולם המערבי על 12 חודשים או 18 חודשים, ולעתים רחוקות יותר, על תקופה של 24 חודשים.