הלקוח בעל הטלפון המיושן הועמד בפני בחירה לא קלה

בדרך כלל אנו נוטים לחשוב על קדמה טכנולוגית כדבר המיטיב עם הצרכנים. ע', לקוח סלקום מאזור המרכז, גילה כי לעתים ההפך הוא הנכון: סלקום הודיעה לו שבקרוב לא יוכל להמשיך להשתמש במכשיר המיושן שברשותו. הבעיה היא שהפתרונות שהציעה לו החברה יעלו לו כסף או שיחייבו אותו לשנות את דפוסי השימוש שלו במכשיר.



המכשיר המיושן שרכש ע' עוד ב-98' הוא נוקיה מדגם 6120. ע' משתמש בו עד היום במסלול טוקמן, המאפשר לו לשוחח לפי מכסת זמן אוויר הנרכש מראש. לאחר שנתקל בבעיות קליטה בחודשים האחרונים נאמר לו במרכז השירות של סלקום כי ימיו של המכשיר שברשותו ספורים.



הסיבה לכך היא פירוק הדרגתי של האנטנות המשדרות ברשת TDMA, שבה המכשיר עובד. הפתרון שהציעה החברה לע' הוא לזרוק את המכשיר הקיים ולקנות מכשיר חדש ומתקדם. כשע' סירב, ניסה נציג השירות לצרף אותו למסלול שבו יקבל מכשיר חינם, אך התנה זאת בכך שהקו יהיה פתוח - כלומר ללא מסלול טוקמן.



"אין לי צורך או רצון בקו פתוח", אומר ע', "התקלה במכשיר נוצרה בגלל שינויים טכנולוגיים שאין לי קשר אליהם, וסלקום מנצלת אותם לרעת הלקוח". מסלקום נמסר: "רשת TDMA שבה משתמש הלקוח מקבלת גיבוי ושירות כמו כל רשת אחרת, ואיכותה אינה נופלת מכל רשת אחרת שלנו. אם יש בעיה נקודתית בקליטה, כמו במקרה של הלקוח, היא נובעת בגלל הקשיים בהקמת אנטנות. גם במקרים אלה אנו משתדלים למצוא ללקוח פתרון ייעודי".