חברת הכבלים מצליחה לנייד ולגייס לשורותיה מאות לקוחות ביום. אתמול לשם הדוגמה, היה יום שיא בחברה והתניידו אליה כ-700 לקוחות. מנגד, אתמול בכל שעות בוקר ניסו להתנייד מ-119 לקוחות HOT אך רק לקוח אחד צלח.
ב זועמים על HOT וטוענים שהמערכת של המתחרה ערוכה רק לקלוט לקוחות. בזק אף התלוננה על הבעיה במכתב רשמי אל משרד התקשורת: "למרבה הפלא, בניסיון החוזר לקדם את תהליך הניוד, אנו נתקלים בדחייה בבדיקת הזכאות בתואנות שונות, שהבולטת בהן היא שהלקוח אינו מוגדר במערכות HOT - אותו לקוח בדיוק אשר כמה שעות קודם לכן היה מוגדר ואף אושר".
לידי TheMarker הגיע כעת מכתב פניה שני שהתקבל במשרד התקשורת, הפעם דורשת בזק להציב נציג פיקוח של המשרד במרכז התפעול של HOT: "אבקשך להורות בדחיפות כי נציג של משרדך יהיה נוכח במרכז של HOT ויפקח על פעילותו", נאמר במכתב. "נראה כי רק כך ניתן יהיה להבטיח התנהלות תקינה של HOT בזמן הנדרש בהתאם להנחיות. מאחורי כל מספר שבזק לא מניידת בגלל בעיות ב-HOT עומד לקוח זועם שלא מצליח לממש את זכותו להתנייד, לרוב כבר מספר ימים. מכך נפגעים בראש ובראשונה הלקוחות, אמינות תהליך הניידות ואף חברת בזק".
ואכן, במשרד התקשורת הצטברו מספר פניות של אזרחים בעניין. גורם במשרד מוסיף וטוען שמערכת עדכון המתניידים ב-HOT לא מתפקדת לשביעות רצון, ולכן גם שיחות של לקוחות HOT לטלפונים מנויידים לעיתים נכשלות. במשרד שוקלים כעת להוציא מכתב חריף לחברת הכבלים בו תוזהר החברה בפעם האחרונה לפני נקיטת אמצעים כנגדה.
ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: מכתבה של בזק התקבל במשרד ויטופל לגופו של עניין. משרד התקשורת קובע את נהלי העבודה באגפי הפיקוח והאכיפה על פי צרכיו.
מחברת HOT נמסר בתגובה: מהלך משרד התקשורת לביטול אימות ת.ז פתח את הסכר מול בזק וניוד הלקוחות מבזק אלינו מואץ בימים אלה. ראוי לציין כי מערכת הניוד של HOT פועלת היטב ומאפשרת לבצע מאות ניודים ביום. יחד עם זאת, כמו אצל המפעילים האחרים, גם מערכת זאת סובלת ממחלות ילדות הגורמות לתקלות בפרקי זמן מסוימים. חטיבת הטכנולוגיות של HOT פועלת כל העת לשפר את יציבות המערכת.
רחוב חד-סיטרי: המערכת של HOT מצטיינת בניוד לקוחות פנימה אך נכשלת בניוד לקוחות החוצה
אמיתי זיו
20.12.2007 / 19:50