חברת החשמל מתנצלת - אך הלקוחות ממשיכים להמתין זמן רב למענה אנושי

לקוחות המתקשרים למוקד הטלפוני של חברת החשמל נאלצים לחכות 30-20 דקות לקבלת מענה אנושי, כך עולה מתלונות שהגיעו לידי TheMarker.



בהתנצלות שפירסמה חברת החשמל באתר הבית שלה, נאמר כי הדבר נגרם בשל מצוקה זמנית של כוח אדם במוקדי השירות. כשטילפנו למוקד, נענינו כעבור 25 דקות וכששאלנו כמה זמן נמשכת המצוקה בכוח האדם, נענינו: "למעלה משנה".



בכיר בוועד העובדים של החברה מאשר כי לפני שנה וחצי התקבלה החלטה בדירקטוריון להקפיא את גיוס העובדים בחברה: "מי שמועסק במוקד הטלפוני של חברת החשמל (103) אלה הם עובדים ארעיים ובמצב של היום, כשמסתיים החוזה שלהם, הם עוזבים ולא נקלטים עובדים חדשים במקומם. וכל זאת, על חשבון גבו של הלקוח, שככל שהזמן עובר נאלץ להמתין יותר ויותר זמן למענה אנושי".



אולם בחברת החשמל טוענים כי בעיית העומס היא בעיקר במוקד הטלפוני של איזור תל אביב. עוד נמסר כי החברה החלה כבר להכשיר עובדים ארעיים חדשים כדי לעבות את מוקדי השירות. בהתחשב בעובדה שמשך הכשרת העובדים לעבודה במוקד שירות הלקוחות הוא כחודש ימים, נראה כי צפויה הקלה מסוימת בעומס המוקד הטלפוני בשבועות הקרובים.