"עקב עומסים, זמן ההמתנה עשוי להיות ארוך מהרגיל" - כך נשמעת ההודעה במוקד הלקוחות של בזק - 199, כל היום. הודעה דומה גם נשמעת במוקדי השירות של חברת 013 ברק ו-012 בוקר וערב.
על זמני ההמתנה הממושכים "מפצים" בחברות עם תקליט שמתריע על זמני המתנה ארוכים. בעקבות פניות ל-TheMarker, בוצעה אתמול בדיקה מדגמית מול המוקדים.
השיאנית השלילית היא , עם המתנה של 25 דקות. משך ההמתנה במוקד של ברק היה 14 דקות, שבסופן נותקה השיחה, ולכן חזרנו על התהליך לעוד 13 דקות. לגבי ברק יש לציין שמדובר בשיחה בתשלום. זמן ההמתנה במוקד של 012 היה "רק" 11 דקות.
ברק היא יוצאת דופן, משום שמוקד התמיכה ומוקד השירות של החברה פתוחים 24 שעות. בבזק עובדים עד שמונה בערב, ואילו ב-012 מפסיקים כבר בשש. בחברות מאשימים, איך לא, את תוכנית ניידות המספרים.
מבזק נמסר: "בשל הניידות ישנו עומס חריג, שאינו ייחודי לבזק וקיים בכל החברות. החברה פועלת לשיפור זמני המענה".
מ-012 אינטרנט זהב נמסר: "בשבועות האחרונים חלה עלייה במספר השיחות הנכנסות, לאור הפעלת תוכנית הניידות, וכן מספר מבצעים חדשים ואטרקטיוויים. עקב כך השקיעה 012 משאבים רבים על מנת לקצר את זמני המענה, וכבר בימים אלו ניכרת הקלה משמעותית בזמן ההמתנה".
מברק נמסר: "013 ברק הינה חברה מובילה בשירות. אמש חלה תקלה טכנית שיצרה זמני מענה ארוכים מהרגיל. אנו משרתים את לקוחותינו 24 שעות, שבעה ימים בשבוע, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים בשירות ובמקצועיות".
בעקבות ניידות המספרים: זמני המתנה ארוכים בחברות התקשורת
אמיתי זיו
26.12.2007 / 9:22