חברת סלקום גובה תעריף השלמת שיחה ב-144 - גם אם השירות לא בוצע

"בשירות דרך בזק מפוקחים" - כך קובעת חברת הייעוץ סנסקום, העוסקת בתהליכי התייעלות וחיסכון במערכי תקשורת של ארגונים. בחברה מוסיפים כי סלקום כוללת בתעריף השימוש בשירות 144 חיוב בסך 53 אגורות בעבור שימוש בשירות "הפניית שיחה" (קישור למספר הטלפון המבוקש), גם כשהשירות אינו ניתן כלל למתקשרים.



"הפניית שיחה" היא שירות שאמור להיות אופציונלי והוא מאפשר למתקשרים ל-144 ללחוץ על מקש הכוכבית לאחר שמיעת המספר המבוקש, וכך להתחבר באופן אוטומטי ליעד המבוקש.



מבדיקת סנסקום עולה כי סלקום גובה את התעריף היקר ביותר בעבור התקשרות ל-144: 2.45 שקלים, שמתוכם 53 אגורות נגבות עבור השלמת השיחה. מירס נמצאת מעט מאחור, עם תעריף של 1.99 שקלים; בפלאפון גובים 1.90 שקלים, ופרטנר ו-HOT גובות שתיהן 1.81 שקלים.



שיחה לשירות דרך בזק, הנתונה לפיקוח מחירים, תעלה 1.74 שקלים. בסנסקום מוסיפים כי אם המספר המבוקש לא מעודכן במדריך הטלפון, לחברת בזק אסור לחייב את הצרכן, אך על המפעילים הסלולרים לא חל איסור כזה, ובלאו הכי הם גובים גם תשלום בעבור זמן אוויר.



סנסקום בחנה את עלויות ההתקשרות ל-144 גם מול משרד התקשורת. לטענתה, קיים חוסר בהירות בנוגע לתעריפים. מסנסקום נמסר בתגובה: "אנו דוגלים בשקיפות תעריפים לצרכנים, כדי שאלה יבחרו בשירותים מתוך רצון חופשי, תוך מודעות לחיובים הכרוכים בהם".



ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: "המצב התקין יהיה כפי שנהוג בכל שאר החברות במשק, שהחיוב עבור הכוכבית יופרד מהחיוב עבור שירות 144, ובכך יתאפשר לצרכן לבחור מי מהשירותים הוא בוחר לצרוך".



מסלקום נמסר בתגובה: "אנו מאפשרים ללקוחותינו לקבל את המידע ללא עלות באתר האינטרנט שלנו. לקוחותינו קיבלו מידע על השירות באמצעות מודעות פרסומת בעיתונות היומית ודיוור ישיר ייעודי בחשבונית החודשית. מרבית לקוחותינו משתמשים בשירות הפניית השיחות, ואנו מאפשרים להם לקבל את השירות בצורה נוחה, שקופה וברורה להבנה באמצעות תעריף אחיד. החברה בוחנת הפרדה בין השירותים.