מחקר: 20% מהקמעוניות בעולם ישווקו בעולמות וירטואליים עד 2010

טכנולוגיה מתקדמת, שינויים בהרגלי הצריכה ודרישה של הלקוח להיפגש עם הקמעונאי בכל נקודות המפגש - כלומר חנות, אתרי סחר, רשתות חברתיות או עולמות מקוונים - ישנו דרמטית את מודל החנות הקלאסית, את המודלים העסקיים ואת פעילות הרשתות הקמעוניות. כך עולה מתחזית של חברת גרטנר לשנים הקרובות, שנושאה "כיצד הצרכנים והטכנולוגיה ישנו את תחום הקמעונות".



מהמחקר עולה, כי שינוי במודלים העסקיים של חלק מהקמעונאים עשוי להזמין תכנון מחדש של התהליך העסקי האסטרטגי. כך, למשל, גידול עצום בהורדת מוסיקה מהרשת צמצם במידה ניכרת את עסקי המוסיקה המסורתיים, ואילץ את הקמעונאים לשנות את מבנה החנויות כאסטרטגיית הישרדות. עוד עולה, כי מגזר האלקטרוניקה הצרכנית (כגון נגני מוזיקה או וידיאו, מצלמות או קונסולות משחק) נוטה במיוחד לשינויים. כדי לקבל מידע ולהשוות מוצרים יפנו הצרכנים אל רשתות חברתיות, אתרי היצרנים המתחרים ועולמות וירטואליים כמו סקנד לייף. כתוצאה מכך, נטען, חלק מהקמעונאים במגזר זה יצטרכו להקים מחסן סחורות בתוך החנות או במיקום לווייני.



התפתחויות עתידיות נוספות כוללות עיצוב חנויות המתאימות לשירות צרכנים המגיעים עם מכוניתם לחלון השירות, או אזורי איסוף המאפשרים לקונים לאסוף במהרה את הסחורות שכבר שילמו עליהן או שהוזמנו דרך האינטרנט או הטלפון הנייד. בנוסף לשינוי במודלים העסקיים, החנות תעוצב מחדש כדי להתאים לצרכים ולציפיות המשתנים של הלקוחות.



גרטנר צופה כי עד 2010, ל-20% מרשתות הקמעונות המובילות תהיה נוכחות שיווקית באתרי המשחקים ברשת ובעולמות הווירטואליים. לדבריה, הקמעונאים יתחילו להראות נוכחות שיווקית בעולמות וירטואליים מקוונים, רשתות חברתיות ו/או משחקים מקוונים, באופן דומה לדרך שבה התחילו הקמעונאים להיכנס לאינטרנט באמצע שנות ה-90 המאוחרות. גרטנר ממליצה לקמעונאי לפתח יכולות עסקיות בעולמות וירטואליים או משחקים מקוונים באמצעות נקודות המפגש. כך, למשל, לקוח שרוכש בעולמות וירטואליים יכול להוסיף פריטים לסל הקניות הווירטואלי, ואחר כך לגשת אליהם באתר האינטרנט של הקמעונאי.



בתחום הסלולר צופה גרטנר, כי עד 2012 יעלה מספר הצרכנים שישתמשו בטלפונים סלולריים לרכישת מוצרים ב-25% לשנה בממוצע. מהמחקר עולה כי האימוץ הראשוני של השימוש המסחרי בטלפון יהיה באמצעות פעילויות כמו דפדוף, חיפוש וקבלת מידע, ורק לקוחות מעטים ירכשו מוצרים באמצעות הטלפונים הניידים בשלבים המוקדמים. עם זאת, טלפונים כמו איי-פון יטשטשו את הגבול בין מסחר אלקטרוני מבוסס אינטרנט למסחר נייד, וככל שהטלפון הנייד מתפתח בצורתו ותפקודו, ההשפעה שלו על מכירות הקמעונאים צפויה לגדול.