המנהל המוצלח: כעסן וחם מזג

מחקר חדש מוכיח כי מנהל מרוחק ומסויג עשוי להתאים לתדמית של מקבל ההחלטות התאגידי האידיאלי, אולם אנשים מקבלים החלטות טובות יותר כשהם חווים רגשות עזים.



המחקר מוכיח כי חוויית רגשות שאינם מטלטלים את המנהל שחווה אותם, מסייעת לקבלת החלטות.



המחקר פורסם בגיליון האחרון של "אקדמי אוף מנג'מנט ג'ורנל". עורכיו, מיאונג-גו סאו מבית הספר לעסקים של מרילנד, וליסה פלדמן בארט מהמחלקה לפסיכולוגיה של מכללת בוסטון, הסיקו שמקבלי ההחלטות היעילים ביותר היו אלה שחוו רגשות עזים בזמן קבלת החלטות, אך היו מסוגלים למנוע מרגשותיהם לשבש יכולתם לחשוב בהגיון.



הדרך



במחקר השתתפו 100 אנשים החברים במועדוני השקעות, שעברו הדמיה מקוונת של תהליך השקעה שנמשך ארבעה שבועות. לפני שהנחקרים "מכרו" או "קנו" מניות מדי יום, תוך התבססות על נתוני השוק העדכניים ביותר שברשותם, רשמו המשתתפים אילו רגשות הם חוו, וכן את עוצמתם.



בנטרול הגיל וניסיון ההשקעות, העריכו החוקרים את ביצועי קבלת ההחלטות על ידי חישוב התשואות התיאורטיות שהתקבלו במחקר. המשתתפים אף קיבלו פרסים כספיים על קבלה של החלטות, אשר הניבו בסופו של דבר תשואות גבוהות.



התוצאות



התוצאות הצביעו על כך שהמשתתפים בניסוי, שחשו כעס ועצבנות בזמן שביצעו את החלטת ההשקעה - בין אם הרגש נגע להשקעה ובין אם לאו - הפגינו ביצועים טובים יותר בהשקעות.



הממצאים תומכים בעמדתם של חוקרים המאמינים כי רגשות עזים אינם פוגמים בקבלת החלטות, אלא דווקא מניבים תועלת, מכיוון שהם מגבירים את הקשב והזיכרון של מקבל ההחלטות.



ההמלצות



כדי לשפר איכות של קבלת החלטות, חברות צריכות לשאוף להיפטר מההגבלות החברתיות המוטלות על ביטויי רגש עז בעבודה, אומרים החוקרים; בה בעת, מנהלים ועובדים צריכים להגביר את המודעות העצמית שלהם וללמוד לתאר ולבדל את רגשותיהם - במיוחד רגשות שליליים - בזמן קבלת החלטות.



עוד גילה המחקר כי משתתפים שהיתה להם יכולת טובה יותר להבין ולתאר את רגשותיהם, הצליחו למנוע מרגשותיהם ליצור הטייה ברמת ההחלטות ובאיכותן.



הכותב הוא עורך שותף בהרווארד ביזנס רוויו



הסוגייה: האם רגשות עזים ומתפרצים של מנהל מסייעים או פוגעים בתהליך קבלת ההחלטות?



הפתרון: מסייעים כל עוד אינם משבשים את היכולת לחשוב בהיגיון



הדרך: חברות צריכות לשאוף להיפטר מהגבלות החברתיות המוטלות על ביטויי רגש עז בעבודה, אך לא להיסחף לרגשות שליליים הפוגעים באיכות ההחלטות