הברק מכה פעמיים

אתם קונים מוצר חשמלי יקר עם תעודת אחריות וחושבים שבזה תמה ההשקעה - אלא שאז מתקשרת אליכם החברה ומספרת לכם על כל הנזקים העלולים להיגרם למכשיר, ומציעה לכם לרכוש פריטים יקרים שיגנו עליו מפניהם.



א’, שרכשה מסך LCD חדש בסכום לא מבוטל (8,500 שקל) בסניף שקם אלקטריק בדיזנגוף סנטר, קיבלה, לדבריה, שירות נהדר בחנות. יומיים לאחר הרכישה התקשרו אליה מחברת אלקטרה כדי לתאם את התקנת המסך, ומיד הוסיפו בנימה רצינית שהיא זקוקה לשקע ביטחון. א' לא ידעה שהיא זקוקה לשקע כזה. כששאלה מדוע, נענתה שאם לא תתקין כזה, המסך ייהרס במקרה של הפסקת חשמל.



א' הופתעה לשמוע שקנתה מסך שעתיד להתקלקל בהפסקת החשמל הבאה, מה עוד שקיבלה עליו אחריות לשלוש שנים. כשביררה עם החנות התברר לה שהאחריות אינה תקפה במקרה של סופת ברקים שפוגעת במכשיר, אך זה מקרה נדיר למדי.



באלקטרה התעקשו שהמסך החדש עלול להיהרס. א' שאלה בחנות היכן תוכל לרכוש שקע כזה, ולהפתעתה התבשרה שהיא יכולה לרכוש אותו מאלקטרה, ב-200 שקל. א' הודיעה שהיא אינה מעוניינת בשקע. לאחר השיחה פנתה לחנות שקם אלקטריק, ושם הסבירו לה שהשקע אכן יכול לעזור, אך הוא אינו קריטי כפי שהוצג לה. מעבר לכך, בחנות מציעים את השקע ב-150 שקל. בחנות אחרת בדיזנגוף סנטר מצאה א' את השקע ב-100 שקל, ורכשה שניים - אחד למסך החדש ושני למחשב.



א' פנתה ל-TheMarker: "נראה שאלקטרה תופסת טרמפ על עניין ההתקנה ומנסה למכור את השקע תוך שימוש בטקטיקות הפחדה, ובמחיר כפול ממחירו בחנות. מרגיז. נוסף על כך, אין שום צורך בהתקנה - זה בסך הכל מתאם שדוחפים לשקע ומכניסים לתוכו את התקע".



מאלקטרה נמסר בתגובה: "אלקטרה ממליצה ללקוחותיה להצטייד בשקעי הגנה על מנת להגן על מוצרי החשמל מנפילות מתח וברקים, האופייניים לחורף. זהו מוצר נלווה מאריך חיים והוא מומלץ בכל בית, אך אינו מוצר חובה. עלותו באלקטרה 169 שקל לא כולל מע"מ, ואילו בשקם אלקטריק עלות מוצר זהה היא 130 שקל לא כולל מע"מ. פערי המחירים נובעים מאספקת המוצר ישירות לבית הלקוח, חיבור ובדיקת תקינות. המוצר שלנו הינו מוצר איכותי, בעל תו תקן ישראלי של מכון התקנים, וכולל 18 חודשי אחריות. אנו ממליצים לרכוש אותו, אך בשום אופן לא 'מאלצים' את לקוחותינו לרכוש אותו אצלנו, ובוודאי שאיננו משתמשים ב'רמזים' למיניהם, כמצוין בתלונה".