מעדיפים להיות קרובים לסוכן: 53% מהלקוחות לא ירכשו פוליסת ביטוח דרך האינטרנט

כשאנחנו רוצים לקנות מסך פלזמה או חבילת נופש לחו"ל, אנו בהחלט רואים באינטרנט כמקום לגיטימי להשוואת מחירים ולרכישת המוצר או השירות. במקרה של רכישת פוליסת הביטוח, דרך המחשבה קצת משתנה, והצרכנים מעדיפים את הקשר האישי עם נותן השירות.



מסקנה זו עולה מסקר שערכה חברה לביטוח, לפיו 53% מהלקוחות הצהירו כי לא ירכשו פוליסה דרך האינטרנט והציגו סיבה זו כהסבר להתנהגותם. סיבה נוספת שעלתה היא חוסר אמון באתר האינטרנט של חברת הביטוח.



ממדגם שערכה החברה בקרב גילאי 23 ומעלה עולה כי כ-40% מהנשאלים יהיו מוכנים לשקול רכישת ביטוח באמצעות האינטרנט, אבל רובם טענו כי הבעיה העיקרית שלהם היא החשש מיום הדין בו יצטרכו להפעיל את הפוליסה.



קבוצת מקנזי בארה"ב בדקה את הנושא כבר בשנת 2006 וגילתה כי 60% מהלקוחות שמשתמשים באינטרנט ברמה היום-יומית חיפשו מידע באינטרנט בנושא טרם רכישת פוליסת הביטוח. הקבוצה צופה כי שיעור זה יעלה ל-80% עד שנת 2011.



חברת מגדל מצאה כי 51% מהלקוחות הגדירו עצמם ככאלה שהיו מעוניינים או פועלים לקבלת מידע באינטרנט בשירותי הביטוח. הנכונות למידע מהסוג הזה קטנה ככל שהגיל עולה.



בעקבות מחקרים אלה השיקה מגדל בימים אלה פלטפורמה אינטרנטית לרכישת פוליסות ביטוח על מנת לאפשר לכל לקוח להפיק לעצמו פוליסת ביטוח מותאמת לצרכיו. השירות מתחיל באינטרנט אך מאפשר ללקוח לבחור סוכן ביטוח מורשה, מתוך למעלה מ-1,500 סוכני הביטוח העובדים עם קבוצת מגדל. זאת על מנת שבמצב של אירוע ביטוחי יהיה למבוטח אדם ספציפי שיוכל לפנות אליו ושיטפל בו.



משה תמיר, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בקבוצת מגדל, מציין כי למרות החשש שהערך המוסף שמעניק סוכן הביטוח ללקוח יגרור עלייה במחיר הפוליסה - מחיר הביטוח הנרכש באתר יהיה אטרקטיווי במיוחד. לדבריו, לא רק הלקוחות מרוויחים אלא גם סוכני הביטוח של מגדל מרוויחים מהפרויקט החדש, ומרחיבים את מעגל הלקוחות החדשים שלהם.