וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

במטרה למנוע מחלוקות עם לקוחות: בבית ההשקעות פריזמה יקליטו גם את השיחות שעורכים מנהלי התיקים

טל לוי

20.1.2008 / 13:17

במרבית בתי ההשקעות, הבנקים וחברות הביטוח מקובל להקליט שיחות עם לקוחות במטרה למנוע חילוקי דעות בהמשך



בבית ההשקעות פריזמה החלו להרחיב את מערכת ההקלטה ומעתה הם יתעדו הן את השיחות שנערכות בחדר המסחר (כפי שהיה עד כה) והן את השיחות שעורכים מנהלי התיקים. בפריזמה החלו להקליט את השיחות שעורכים מנהלי התיקים לאחר שבית ההשקעות עבר לבניין חדש המכיל תשתית תקשורת מתאימה.



בפריזמה, כמו בבתי השקעות אחרים, חברות ביטוח ובנקים, מקליטים את השיחות הנערכות עם הלקוחות במטרה ליישב מחלוקות. כך למשל במידה וקיימת מחלוקת באשר לפקודת קנייה או מכירה של לקוח, ניגשים להקלטה ובודקים מה באמת נאמר. בקרוב יחלו בפריזמה להקליט גם את השיחות שמגיעות לקול סנטר שנותן שירות לקופות הגמל ולקרנות ההשתלמות.



בפריזמה מבהירים כי כללי ההאזנה ברורים ואינם כה פשוטים: הגישה להקלטה מתבצעת רק כאשר יש סיבה כלומר במידה ומתקבלת תלונה. במקרה שכזה ניגשים שני אנשים מוסמכים להקלטה ובודקים את השיחה.


טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully