HOT תחל באיחוד מערכות הבילינג בסוף השבוע הקרוב במהלך שעלותו כ-10 מיליון דולר

חברת HOT הודיעה היום כי היא מאחדת את כל מערכות הבילינג (מערכות חיוב הלקוחות) למערכת חדשה ומתקדמת אחת במהלך שעלותו כ-10 מיליון דולר.



מבצע השדרוג ייצא לדרך ביום חמישי ה-7 בפברואר ויסתיים ביום ראשון, ה-10 בפברואר. במהלך ארבעת ימי השדרוג תפתח חברת HOT את כל הערוצים לכל מנוייה, זאת על מנת לצמצם את הלחץ במוקדי שירות הלקוחות. החברה מוסרת שפניות לקוחות למוקדי השירות ייענו בימים אלה, אך במתכונת מצומצמת מהרגיל.



עד כה מוקדני השירות של HOT היו נפרדים לשירותים השונים של HOT: טלפוניה, כבלים ואינטרנט, וגם מקום מגורי הלקוח שינו את המוקד שטיפל בפנייה (בגלל החלוקה ההיסטורית של מתב, תבל וערוצי זהב). לכן, לעתים קרובות לקוחות היו מועברים מנציג שירות אחד למשנהו בטרם נפתרה הבעיה. כעת המוקדים יאוחדו, באופן הדרגתי, והלקוח יקבל טיפול טוב יותר.

החשבונית שיקבלו הלקוחות תהיה עדיין מופרדת לשירותים השונים אך במעטפה אחת. המהלך ייטיב גם עם החברה, שתוכל להגדיל את הגמישות השיווקית שלה ותוכל להציע הצעות שיווקיות על בסיס חבילת הטריפל, למשל, לשווק דקות חינם בטלפוניה בתמורה להזמנת סרט ב-VOD. בעתיד תוכל HOT גם לצמצם את כח האדם במוקדי השירות בעקבות המהלך, אבל דבר זה אינו צפוי בשלב הראשון.



מהלך שדרוג המערכות ילווה בקמפיין.