הטכנאי איחר בשעה? הלקוח יקבל פיצוי של 300 שקל

מליאת הכנסת אישרה הערב פה אחד בקריאה ראשונה את הצעת החוק של חברי הכנסת גלעד ארדן ודוד טל, להגבלת זמן המתנה לטכנאי ופיצוי בגין איחור בלתי סביר ("חוק הטכנאים").



על פי ההצעה, יחויבו נותני השירות והיצרנים לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר בהן ימתין הלקוח בביתו לטכנאי לצורך ביצוע התיקון או מתן השירות. במידה שטכנאי לא הגיע בזמן לתת שירות ואיחר איחור בלתי סביר, תחויב החברה לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין.



ההצעה כוללת שירות למוצרים הנמצאים בתקופת האחריות על פי חוק וכן נותני שירות כמו ספקי הכבלים, לוויין, אינטרנט וכדומה, אשר מחויבים לתת שירות בבית הלקוח.



ההצעה קובעת כי ייאסר בכל מקרה על החברה לדרוש מלקוח להמתין לטכנאי פרק זמן של יותר משעתיים. במידה שהטכנאי איחר למעלה משעה מעבר למסגרת הזמן שנקבעה, יזכה הלקוח לפיצוי של 300 שקל מהחברה. חריגה של שעתיים ומעלה מעבר לטווח השעתיים שתואם, תזכה את הצרכן בפיצוי של 600 שקל. הפיצוי ישולם לצרכן ללא צורך להוכיח נזק והחובה תחול על החברה גם ללא פנייה לבית משפט.



ח"כ ארדן: "מטרת החוק היא לעורר את הצרכן הישראלי ולתת לו כלים לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי. ההצעה מעניקה תמריץ כלכלי לצרכנים לאכוף את החוק על החברות, וקובעת כי מי שיישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת לתיקון מוצר שהתקלקל תהיה החברה שאחראית למוצר ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".