משלמים בלי לקבל תמורה: על מה אתם משלמים שלא לצורך?

אם תבדקו היטב תגלו שבחלק מהשירותים עליהם אתם משלמים באופן קבוע, אתם לא עושים שימוש. כדי להקל על המלאכה, TheMarker בדק איפה בדיוק זה יכול לקרות. במרבית המקרים גם יש פתרונות.



בחסות המדינה



חשבון חשמל: רשות החשמל, הממונה מטעם הרגולטור על תעריפי החשמל ואמנת השירות, מתירה לחברת החשמל לבצע הערכה משוערת בחיוב בתים שבהם היא אינה קוראת את המונה. הערכה זו עשויה להיות נמוכה מהשימוש בפועל, אך עלולה גם להיות גבוהה ממנו. במקרה כזה תשלמו על חשמל שבו לא השתמשתם כלל.



בהיעדר גישה למונה החשמל (הנמצא בתוך הדירה, לדוגמה), תנפיק חברת החשמל חשבונית המתבססת על חישוב סטטיסטי של הצריכה הממוצעת באזור. במקרה זה, החברה גם תחייב את הלקוח בעלות קריאת מונה (4.75 שקל), על אף שלא קראה אותו בפועל. במקרים של כשלים נקודתיים במנגנון הגבייה של חברת החשמל (מחסור בכוח אדם, למשל), החברה שולחת ללקוח חיוב המתבסס על ממוצע הצריכה הקודמת שנרשמה לחובתו. במקרה כזה החברה מחויבת לזכות את הצרכן מעלות קריאת המונה, ולציין בחשבונית כי החשבון הופק בלא קריאת מונה.



לטענת ארגון אמון הציבור, במצב הקיים לחברת החשמל יש תמריץ מובנה לבצע הערכות יתר, ולכן יש לקבוע מנגנון בקרה על הערכות החברה, שבו ייקבע כי הערכות יתר יחויבו בתשלום הפרשי הצמדה וריבית. עם זאת, מרשות החשמל נמסר כי חברה החשמל מחויבת בגין ביצוע הערכות יתר באמצעות תשלומי ריבית והצמדה הנלווים להחזרי כספים לצרכן, ולכן אין לה שום אינטרס לחייב את הצרכנים מעבר לסכום הנדרש.



מה לעשות: להיות ערניים, לקרוא את המונה ולדרוש תיקון.



דמי שימוש קבועים לחשמל ולגז: בחשבון החשמל משוקללים גם דמי שימוש קבועים שבהם הצרכנים מחויבים גם אם לא צרכו ולו קוט"ש אחד בתקופת החיוב. מדובר בכ-12 שקל בחודש עבור הצרכן הביתי, ומאות שקלים בחודש עבור צרכן תעשייתי. גביית הכספים נועדה לכסות על הוצאות חברת החשמל בתחום השירות לצרכן ומנגנוני הגבייה. גם בנייני מגורים המחוברים למערכות אספקת גז מרכזיות משלמים כ-15 שקל בחודש עבור דמי אחזקה הכוללים, בין השאר, קריאת מונים וטיפול בתשתית.



מה לעשות: דמי השימוש נגבים מן הצרכן כל עוד הוא רשום כלקוח חברת החשמל ו/או חברת הגז. צרכנים הנוסעים לחו"ל לתקופת זמן ארוכה יכולים להתנתק משירותי החברות ולהימנע מדמי השימוש הקבועים.



תשלום ארנונה: תושבי הערים מקבלים שירותים שונים בתמורה לתשלום הארנונה, החל מפינוי אשפה ועד תחזוקת כבישים, טיפוח העיר ועוד. עו"ד גיא הרמלין, מומחה למיסוי עירוני מוניציפלי, מציין כי מכיוון שהארנונה מוגדרת כמס, אין קשר מעשי בין התשלום עצמו לבין התמורה. כשעובדי התברואה שובתים, למשל, ואין מי שיפנה את הזבל, תשלום הארנונה נשאר קבוע. גם בעלי נכסים ריקים או כאלה הנמצאים בשיפוץ משלמים לעתים את מלוא תשלום הארנונה, אף שהם זכאים להקלות.



מה לעשות: כשיש הפסקת שירותים מוחלטת (סגירת רחוב, שביתה ועוד), ניתן לפנות בצורה מרוכזת לעירייה ולבקש הקלות זמניות. אם זה לא עוזר, אפשר לפנות לבית משפט. לגבי נכס ריק, ניתן לקבל פטור מארנונה לחצי שנה, אך צריך לפנות מראש בכתב לעירייה. לגבי פטור על נכס בשיפוץ, צריך להצטייד בצילומים, חשבונות שיפוץ וכל מסמך רלוונטי אחר ולהגיש בקשה לוועדת הערר העירונית לנושא ארנונה.



תקשורת



חיוב זמן אוויר לפי 12 שניות: מדוע זמן האוויר שעליו אנחנו משלמים בחשבון הסלולר מעוגל מעלה לפי מקטעי זמן של 12 שניות? כבר ב-2003 עמדה ועדת גרונאו על הבעייתיות שבחיוב לפי מקטעי זמן, והחליטה כי תעריפי השיחות בבזק יחויבו לפי שנייה. עכשיו הגיע תורן של חברות הסלולר: החל מינואר 2009 החגיגה נגמרת, וזמן האוויר בכל תוכניות התעריפים יחושב לפי שנייה: לא דיברתם, לא שילמתם.



בחברת פלאזול, המתמחה בהתאמת תוכניות תמחור לצרכני הסלולר, מעריכים כי תמחור זמן האוויר לפי שנייה יוזיל כל שיחה בשש אגורות בממוצע. עד ינואר, עם זאת, נמשיך לשלם יותר.



מה לעשות: כיום מוצעות תוכניות לפי שנייה, אבל לרוב תעריפיהן לא נמוכים יותר יחסית לשאר התוכניות, לכן נותר רק לחכות.



חבילות דור 3: יש שירותי סלולר עליהם אנחנו מתנדבים לשלם מבלי שנשתמש בהם כלל. בפלאזול מעריכים כי החלק הארי של הצרכנים ששידרגו את מכשיריהם בחצי שנה האחרונה חויבו לרכוש חבילת דור 3 - חבילת גלישה, ניווט או טלוויזיה. במרבית המקרים הלקוחות מחויבים בתשלום חודשי קבוע של 19.9-29.9 שקל.



ממשרד התקשורת נמסר: "לאור פניות שהגיעו אלינו, אנו בודקים אם מדובר בהתניית שירות בשירות, המנגודת לחוק".



מה לעשות: להסתפק במכשיר ללא תכונות גלישה.



חבילות קבועות: לעתים קרובות חבילות קבועות מראש של זמן אוויר ו-SMS אינן משתלמות אם לא צרכתם את המכסה כראוי. בפלאזול מציינים כי בחבילות ה-SMS הקטנות, למשל, ניתן לחסוך כשקל אחד בלבד, אך את החיסכון הזה אנחנו מאבדים אם שולחים שניים-שלושה SMS מעל או מתחת למכסה. צרכנים רבים גם אינם שמים לב שחבילות דקות מסוימות כרוכות בהתחייבות, וכשדפוסי השימוש משתנים, המעבר לתוכנית מתאימה יותר כרוך בעלות מעבר.



מה לעשות: בדקו את דפוס השימוש שלכם באמצעות נציג שירות או אתר חברת הסלולר.



דמי מנוי בבזק: מנויי בזק שנסעו לחו"ל לחודש ולא השתמשו בקו עדיין ישלמו בין 25 ל-49.9 שקל באופן קבוע על אחזקת הקו. משתמשי האינטרנט בבזק מחויבים לשלם כל השנה על קו טלפון צמוד, גם אם לא השתמשו בו כלל. נכון להיום, בכירים בענף מעריכים כי כשליש ממנויי הטלפוניה של הוט מחזיקים גם קו בזק.



בשבועות הקרובים יחל משרד התקשורת לחייב את בזק לשווק את תשתית ה-ADSL לכל לקוח שירצה בכך גם ללא הזמנת קו בזק. ככל הנראה, המשרד לא יקבע את התמחור ויעביר את הכדור למגרש של בזק. במשרד מצפים שיינתן לשירות מחיר אטרקטיווי ולא - ייאלצו להתערב בתמחור.



מה לעשות: למנויי ADSL שאינם משתמשים בקו בזק כדאי להישאר עם האצבע על הדופק בזמן הקרוב, ולזכור להתקשר לבזק כדי להיפטר מהתשלום המיותר על הקו.



תחבורה







נסיעה בכביש 6: התשלום למקטע אחד עד שלושה מקטעים ללקוחות מזדמנים הוא 17.3 שקל - כך קבעה חברת "חוצה ישראל" המפעילה את הכביש. דובר החברה, אריה שבתאי, מסביר כי הכוונה היתה לעודד נסיעות ארוכות יותר. "צרכנים הנוסעים בין חמישה לתשעה מקטעים", הוא מציין, "משלמים רק עבור חמישה מקטעים". במילים אחרות, הנהגים שנוסעים מעט בכביש מסבסדים את אלה שנוסעים בו הרבה.



מה לעשות: לנסוע בכביש 6 רק למרחקים ארוכים.



תחבורה ציבורית: בימי האינתיפאדה השנייה (2002) הוחלט במשרדי הממשלה על חידוש פעילותה של יחידת מגן לאבטחת התחבורה הציבורית. היחידה מנתה בשיאה כ-900 מאבטחים, ובעלות הקמתה ותפעולה נשאו לקוחות התחבורה הציבורית באמצעות היטל אבטחה. היטל זה גולם בתעריפי הנסיעה שהועלו בשיעור של כ-1%.



באוגוסט 2007 הוחלט על פירוק היחידה כחלק מהקיצוצים בתקציב המדינה, וזאת לאור הירידה בהיקף הפיגועים בתחומי הקו הירוק. עם זאת, את ההיטל שהתווסף לתעריפי הנסיעה אף אחד לא חשב להפחית.



מה לעשות: לבלוע את הגלולה המרה.



טלוויזיה ופנאי



תשלום האגרה: ב-2007 גבתה רשות השידור מכלל האזרחים כ-400 מיליון שקל. חשבון האגרה נשלח ליותר מחצי מיליון משקי בית בישראל. למרות הביקורת על תשלום מס בעבור ערוץ שבקושי נצפה, השמועות על ביטול או הפחתת האגרה מוקדמות מאוד: התשלום, המסתכם השנה ב-360 שקל, אמור להיות מופחת בכל שנה ב-5%, אך בחודש האחרון אישרה הכנסת את ביטול ההפחתה ל-2008.



מה לעשות: להאמין שעוד נקבל תמורה בעד האגרה.



משלמים על ערוצים אבל לא צופים: מדוע לשלם 2,500-3,000 שקל בשנה ל-HOT או yes על כל כך הרבה ערוצים שבהם אנו לא צופים? השוואה בינלאומית שערך אמון הציבור העלתה כי חבילת הבסיס בישראל יקרה ביותר מ-60% ביחס למחיר חבילות בסיס במדינות אחרות שנבדקו, וזאת בהתאמה לכח הקנייה בכל מדינה.



במארס צפויה ועדת גרונאו להגיש את המלצותיה בנוגע לשוק הטלקום, ולהתחיל לדון בסוגיות תוכן טלוויזיוני. בין השאר תדון הוועדה בדרכים לאלץ את HOT ו-yes להציע חבילות אלטרנטיוויות וזולות יותר של ערוצים.



עם זאת, ההערכות הן כי החברות עצמן יקדימו את הרגולטור וייצאו עם חבילות "רזות" יותר. הסיבה: הממיר הדיגיטלי הקבוע שצפוי לצאת עד סוף השנה בכפוף לאישור הצעת החוק של משרד האוצר, ויאפשר צפייה בערוצים 1, 2, 10, 33 ו-99 (ערוץ הכנסת). לוועדת הכלכלה הוצגה הערכה שלפיה צפויה נטישה של 3%-11% במנויי הכבלים והלוויין, שמשמעותה אובדן הכנסות המוערכות ב-100-380 מיליון שקל בשנה. את הממיר הדיגיטלי יהיה ניתן לרכוש במחיר חד פעמי של 400 שקל.



מה לעשות: אם אתם שוקלים להתחבר או לרכוש חבילה נוספת, כדאי לקחת בחשבון כי ההתחייבויות לחבילות השונות ב-HOT ו-yes הן בין 18 ל-36 חודשים. אם הערוצים העיקריים בהם אתם צופים הם 1, 2 ו-10 - אולי שווה לכם לחכות.



גם הקפאת התשלום עולה כסף: גם אם נסעתם לחו"ל לתקופה ממושכת וזכרתם להקפיא את מנויי הטלפון, כבלים/לוויין, חדר כושר, במרבית המקרים תשלמו דמי הקפאה. רוב החברות המאפשרות להקפיא מנוי, עושות זאת תמורת תשלום. ב-yes, למשל, ניתן לבצע הקפאה של חודש (מינימום) עד ארבעה חודשים (מקסימום), ובמהלך ההקפאה משלמים 15 שקל בחודש. ברשת מועדוני הכושר הולמס פלייס ניתן להקפיא את המנוי ללא תשלום במשך שבועיים ולאחר מכן התשלום הוא 30 שקל לכל עשרה ימים.



מה לעשות: בכל מקרה עדיף להקפיא את המנוי מאשר לשלם מחיר מלא.