ג' מתל אביב יצא עם שני ילדיו הקטנים לנסיעה ברכב המשפחתי. כאשר הגיע ליעדו ויצא מהמכונית, אחד מהילדים ננעל בטעות ברכב. נרגש ונרעש עשה ג' את מה שכל אזרח מודאג היה עושה כאשר נדרש חילוץ מיידי - הוא חייג 102 במכשיר הסלולרי שלו.
מכונית מכבי האש הגיעה למקום בתוך כמה דקות, אך הכבאי לא הצליח לפרוץ את המנעול והוא נאלץ לשבור את חלון הרכב באמצעות אבן. ג' הודה לכבאים על תושייתם ועל מהירות התגובה שלהם - והמשיך את יומו.
לאחר כשבוע קיבל ג' מכתב מנציבות שירותי הכבאות שבו הוא נדרש לשלם סך של 185 שקל בעבור החילוץ שהעניקו לו. "לא תיארתי לעצמי ששירות חילוץ מיידי להצלת ילד יעלה כסף", הוא טוען. "אם הייתי יודע, הייתי מנסה לפרוץ את הרכב לבדי או שובר את החלון בעצמי". רק כשקיבל את דרישת התשלום הבין ג' מדוע התבקש למסור את פרטיו האישיים לכבאי. ואולם עד עכשיו לא ברור לו מדוע באותו מעמד לא יכלו הכבאים האדיבים שחילצו את בנו לעדכן אותו שמדובר בשירות בתשלום.
פעולות שמיועדות להצלת נפש או רכוש הן בגדר שירות חובה בעבור רשויות ההצלה והכיבוי - אך הן לא ניתנות בחינם. גם במקרים הקשורים לחיים או למוות אנחנו נדרשים לשלם למצילים - שירותי החירום של מכבי האש ומד"א.
מכבי אש - אגרה של מאות שקלים
שירותי הכיבוי, שעל עבודתם ההירואית שמענו באחרונה בהקשר של כמה מקרי שריפות שגבו קורבנות, טיפלו ב-2007 בקרוב ל-87 אלף אירועים. 55% מתוך אירועים אלה היו פעולות חילוץ שלא קשורות לשריפות (תאונות דרכים, חילוץ ממעליות ועוד), ורק 45% מהן עסקו בכיבוי אש.
לפי תקנות שירותי הכבאות, בעבור כל פעולה שבגינה יוצא כבאי או מוזנקת מכונית כיבוי מהתחנה, מתחילה להירשם חשבונית שתוגש למקבל השירות. ההגדרה של מקבל שירות היא מי שהוא בעל הנכס (או שמחזיק בו) שבו או להגנתו נעשתה פעולת הכיבוי, או מי שהשירות ניתן לשם הצלת נפשו או הצלת בן משפחתו. לכן, אם פרצה שריפה בדירה בבניין מגוריכם ואתם יצרתם את הקשר הראשוני עם מכבי האש, אל דאגה - הבקשה לתשלום בעבור השירות תישלח לבעלי הדירה, ולא אליכם.
כמובן שטעויות הן חלק מכל מנגנון גבייה ולעיתים, כשלא מאותר בשטח בעל הדירה הרלוונטית, הדרישה לתשלום עלולה להגיע לתיבת הדואר של מי שהזעיק את כוחות ההצלה. במקרה כזה יש לפנות לממונה על פניות הציבור בתחנת כיבוי האש הרלוונטית כדי להבהיר את העניין.
מי שאין ברשותו פוליסת ביטוח נגד שריפות, ייצטרך במקרה של שריפה לשאת בעלויות העזרה של שירותי הכיבוי, הכוללים פרמטרים שונים: נסיעת מכונית הכיבוי למקום האירוע - בהתאם למספר הקילומטרים; כל שימוש בזרנוק או בגלילון יוסיף על גובה החשבונית; כך גם שימוש במשאבה, בסולם טכני, בציוד חשמלי, וכן אם הופעל מחבט כיבוי או נעשה שימוש באבקות כיבוי למיניהן.
אגרת התשלום יכולה להגיע למאות שקלים, ככל שהשריפה גדולה יותר ומופעילים בה יותר אמצעים וציוד. רשות הכבאות תמסור למקבל השירות דרישה המפרטת את השירותים שניתנו לו ואת התשלומים שהוא נדרש לשלם בהתאם לתעריפים.
מד"א - כמעט תמיד מקבלים החזר
ב-2007 פינה מגן דוד אדום כ-1,255 בני אדם ביממה (פצוע או חולה כמעט בכל דקה). אמבולנסים וניידות טיפול נמרץ (נט"ן) של מד"א טיפלו בכחצי מיליון מקרים, בהם כ-350 אלף חולים; כ-6,500 יולדות; כ-58.5 אלף פצועים מתאונות דרכים; כ-2,200 פצועים מתאונות עבודה; וכ-72.5 אלף נפגעי טראומה (התאבדוות, התחשמלות, חנק, טביעה, דקירה, נפילה מגובה, דום לב ועוד).
בהתאם לתקנות של מגן דוד אדום, נגבה תשלום בעבור הסעות החירום שמד"א מבצע ובעבור הטיפול שהחולה מקבל מהחובש או מהרופא שבניידת. אגרת ההסעה באמבולנס ובניידת טיפול נמרץ, למעט הסעת נפגע בתאונת דרכים, מחושבת לפי המרחק הכולל (הלוך ושוב) בקילומטרים שהניידת עוברת, כשהסכום המינימלי לתשלום הוא 301 שקל.
בעבור שימוש בשירותי נט"ן, התשלום יהיה כמעט פי שניים מזה של שירותי אמבולנס רגיל - 603 שקל, אך הוא אחיד ואינו מתייחס למספר הקילומטרים המפרידים בין החולה לבית החולים. אם נחליט לשלם את האגרה במעמד הטיפול של האמבולנס תהיה הוזלה של כמה עשרות שקלים, מאשר אם נעדיף לחתום על התחייבות כי נשלם אותה בתוך 30 יום.
אם הנסיעה באמבולנס נובעת מפגיעה בתאונת דרכים, אגרת ההסעה תהיה 584 שקל ללא קשר למרחק ממקום התאונה לבית החולים. לעומת זאת, תעריפי הנסיעה ליולדת יהיו זהים לאלה של נפגע או חולה אחר, אך ברגע שמרחק הנסיעה הוא יותר מ-41 ק"מ - היולדת משתתפת בתשלום האגרה של רק עד 20 קילומטר, ואת היתרה מממן המוסד לביטוח לאומי.
ברוב המקרים ניתן לקבל בקלות החזרים לאגרות מגן דוד אדום מסל השירותים של קופות החולים, ורק במקרה של פינוי החולה באמבולנס רגיל ואי אישפוזו בבית החולים - לא יתקבל החזר כלל. אם הפינוי בוצע בנט"ן אך החולה לא אושפז - קיימת אפשרות לקבלת החזר של 50% מהאגרה. אם החולה או הנפגע אושפזו בבית החולים, הם זכאים להחזר מלא.
החזר מלא יינתן גם למי שאיבד את הכרתו ברשות הרבים והוזמן בעבורו אמבולנס או נט"ן על ידי עובר אורח; לנפגעי פעולות איבה שפטורים מתשלום מלכתחילה; לחולה שהוזמן בעבורו אמבולנס על ידי צוות מרפאה לצורך העברתו לביה"ח; ולמשפחתו של חולה שנפטר בדרך לביה"ח. בנוסף, פצוע בתאונת דרכים שפונה על ידי אמבולנס או נט"ן זכאי להחזר מלא מחברת הביטוח של הרכב הפוגע ו/או מחברת הביטוח של הרכב שבו נהג או נסע בעת התאונה.
מכיוון שהנפגע צריך קודם לשלם את האגרה ורק לאחר מכן לקבל את ההחזר בעבורה, פועל מד"א בשיתוף עם ח"כ סופה לנדבר, יו"ר הוועדה לפניות הציבור, להוריד את נטל התשלום מהמטופל עצמו. התיקון לחוק שהם מציעים נועד ליצור מנגנון גבייה יעיל ופשוט שיאפשר למד"א לגבות תשלום בעבור כלל שירותיו מהמוסד לביטוח לאומי, ואילו המוסד לביטוח לאומי יקזז סכומים אלה מהסכום העומד לחלוקה בין קופות החולים. בכל אופן, כיום מד"א ממליץ לפנות לקופות החולים השונות ולברר אפשרויות החזר אחרות מטעמן. עם זאת, במד"א מציינים כי בירור אפשרויות ההחזר לא מונעות או דוחות את המועד לתשלום האגרה והחובה לשלמה.
לא תמיד משתלם להזמין מכבי אש
>> מכבי האש מעניקים שירותים נוספים מעבר לכיבוי שריפות, בהם הפסקת פעולת אזעקה של עסק או רכב, וכן פריצת דלת אם ננעלתם בחוץ כשהמפתח תקוע בצד השני. עם זאת, אם הזמנתם במקרים אלה את מכבי האש, לא בטוח שהם יגיעו.
ההחלטה אם להיענות לקריאות מעין אלה נתונה לשיקול דעת הרשות המקומית ומדיניותה. בגבעתיים, לדוגמה, קבע ראש העיר כי תחנת כיבוי האש מחוייבת לספק לתושביה גם שירותים אלה.
העלות של שירותים אלה לא תמיד משתלמת. לרוב תיאלצו להוציא סכום דומה - או נמוך יותר - אם תזמינו פורץ מנעולים. לדוגמה, עלות פריצת דלת, הכוללת את עלות נסיעת מכונית הכיבוי למקום, תעלה לצרכן השכחן 129 שקל, ובנוסף לכך הוא ייצטרך לשלם 55 שקל בעבור כל שעת עבודה ובעבור כל כבאי שמגיע למקום האירוע.
לשם השוואה, אם תזמינו בשעות היום פורץ מנעולים שיפרוץ את דלת הדירה שלכם, תיפרדו מ-130-180 שקל. אם הדלת שננעלה היא של הרכב שלכם, הטעות תעלה לכם 100-150 שקל. בשעות הלילה התעריף כמובן עולה, ולכן עדיף יהיה מבחינה לכיבוי אש.
הילד שלכם נתקע ברכב? שירותי ההצלה של מכבי האש ומגן דוד אדום מוכנים לשרת אתכם - אבל זה יעלה לכם לא מעט
רינה רוזנברג
26.2.2008 / 8:43