בשנה האחרונה משקיעים הבנקים מאמצים בפיתוח הפעילות הישירה מול הלקוחות - ובעיקר בבנקאות הטלפונית. זאת, משתי סיבות: ראשית, התחרות על לב הלקוח והרצון לייעל עבורו את מתן השירות מבלי שייאלץ לכתת רגליו אל הסניף, ויותר מכך - השירות הטלפוני מוזיל את העלויות לבנקים בהעסקת כוח אדם ובהשקעה בסניפים.
באחרונה הצטרף גם הבנק למגרש הזה של הבנקאות הישירה כשהעביר את מרכז השירות הטלפוני (Call Center) שלו למשכן חדש ברמת גן, בסמוך לקניון איילון.
במסגרת המעבר, הכפיל הבנק את מספר העמדות במרכז השירות הטלפוני לכ-100 עמדות בהם יישבו מוקדנים שייתנו שירות בכמה תחומי פעילות: תחום שוק ההון, תחום הייעוץ הפנסיוני ותחום המשכנתאות.
בנוסף לכך, החל הבנק בשנה האחרונה בהסטת מתן השירות הטלפוני בסניפים למוקד השירות הטלפוני. בחודשים האחרונים צפוי להסתיים תהליך ההסטה הזה כך שבסופו ינותבו הלקוחות לסניפיהם דרך המוקד הטלפוני.
הבנק השקיע במהלך 4 מיליון שקל. כרגע מספק המוקד שירות ללקוחות הבינ"ל ופאג"י, ובעתיד ייתכן ויצטרפו למוקד גם בנקים נוספים בקבוצה - מסד, UBANK ואוצר החייל. את המוקד ינהל רונן סופר.
הבינ"ל משקיע 4 מ' ש' בהרחבת שירותי הבנקאות הישירה: הרחיב את מוקד שירות הלקוחות הטלפוני
שרון שפורר
26.2.2008 / 12:14