כלכלת הציפיות

פרץ המידע הוליד תת טרנד, של צרכנים המחפשים מידע רק לשם חוויית החיפוש.
ב-2008, צופה טרנדווצ'ינג, עשויים הצרכנים המיודעים למצוא את עצמם במצב מתמיד של
אדישות ואכזבה ממוצרים חדשים, על רקע הציפיות הגבוהות שנוצרו בשנים האחרונות.



האדישות תפגע במיוחד במותגים שהצרכנים כבר יודעים שאינם עומדים בדרישות ובציפיות.
מותגים שנהנים מפריחה בעקבות מחסור במותג אחר צריכים לחשוש. ההיגיון אולי אומר
שחוסר זמינות יפגע במותג שלא נמצא על המדפים, אבל ההיסטוריה מעידה אחרת.



היעדר
מוצר או שירות מסוים דווקא מגביר את נחשקותו לעתים קרובות. ומי שנאלצים להסתפק
במותג טוב פחות מתעצבנים דווקא עליו. רק במקרה שתג המחיר מאפשר רק לסופר עשירים
לקנות עשויים הצרכנים להתנחם גם במותג פחות נחשב. צרכנים ימשיכו לרכוש מותג טוב
פחות כל עוד "הדבר האמיתי" אינו זמין.



אבל ברגע שהמוצר המוצלח חוזר למדפים, כל השאר צריכים להתחיל לחשוש. קחו לדוגמה את
חברות התעופה. רבים טוענים שאת חוויית הטיסה הטובה ביותר מציעות החברות וירג'ין
אטלנטיק וסינגפור איירליינס.



אך חברות אלה אינן מגיעות לכל היעדים, ורבים נאלצים
להסתפק בחברות אחרות. אך ברגע שהחברות השוות באמת מגדילות את מספר נתיבי הטיסה,
המתחרות על הנתיבים החדשים עשויות לראות ירידה במכירות הכרטיסים. בתחומים שבהם
אין חשיבות לתזמון הרכישה (בניגוד לחברות התעופה), הצרכנים עשויים פשוט לחכות עם
הרכישה, עד שהמותג הנחשק, כמו האייפון למשל, יהיה זמין.



האויב מאזין



בעולם המיודע והמרושת של היום, חברות כבר אינן יכולות להרשות לעצמן לא
להכיר את ציפיות הצרכנים. המשווקים חייבים לדעת מה יש בשוק ומה עתיד לצאת לשוק,
מי המתחרים שלהם, את מי מעדיפים הצרכנים ומדוע.



היום, לא רק המתחרות הישירות הן
יריבות שצריך לעקוב אחריהן. יש שכבה רחבה של צרכנים אמידים שלא קונים רק את מה
שהם צריכים. ההתלבטות יכולה להיות בין נעליים חדשות, קונסולה של נינטנדו או חופשה
בחו"ל. בעצם, כל מי שמציע מוצר או שירות שיכול להתחרות על לבו וכספו של הצרכן הוא
מתחרה פוטנציאלי.



נייקי כבר לא מתחרה רק בריבוק ואדידס, אלא גם בזארה, נוקיה או
מלונות הייאט.סיבה נוספת לשים לב היטב מה קורה בזירות אחרות היא שכך גם ניתן
לזהות מגמות עתידיות ולרכוב על גל ההצלחה שלהן. כך אפשר היה לזהות את החשק
לגאדג'טים מעוצבים ופשוטים שזיהתה אפל כשייצרה את האייפוד ולהעבירו לטלפונים
חכמים, מחשבים וכדומה.



Trendwatching.com היא חברה עצמאית לסיקור ולאיתור טרנדים צרכניים
ורעיונות עסקיים



הכתבה המלאה מתפרסמת בגיליון מרץ של מגזין TheMarker להזמנות חייגו 1-700-700-250