מפילים את האחריות

כשקונים מוצר חשמלי חשוב לשים לב לפרטי האחריות, לוודא עד מתי אפשר לפנות לחברה במקרה של תקלה, ומה החברה מתחייבת לתקן. כך עשה מ', שרכש מזגן עם אחריות מלאה לשנה ולשנתיים נוספות לחלקי החילוף, אצל חברת דיגיטל סרוויס.



לאחר שנה הפסיק המזגן לקרר. מ' לא דאג, ומיד התקשר לשירות של דיגיטל סרוויס. לאחר שלושה ימים הגיע טכנאי - ביקור טכנאי עולה ללקוח כ-200 שקל - שטען כי המזגן לא מקרר מכיוון שכל הגז ברח, כנראה מהצנרת שמחוץ למזגן, וזו אינה באחריות החברה.



הטכנאי מילא גז אבל טען שעל מ' להזמין טכנאי באופן פרטי כדי שיאתר את מיקום דליפת הגז. מ' שילם לטכנאי 195 שקל על הביקור וקיווה לטוב.



לאחר יומיים שוב הפסיק המזגן לקרר. לאחר כמה ימים הגיע אותו טכנאי ואמר שאם הגז דולף כל כך מהר, כנראה שיש בעיה רצינית בצנרת מחוץ למזגן. מ' התעקש שהטכנאי יבדוק את המזגן, אך זה טען כי מזגן חדש לא יכול להתקלקל אחרי שנה וכי על מ' להזמין טכנאי באופן פרטי שיבדוק את הצנרת.



למ' לא היתה ברירה, והוא הזמין טכנאי פרטי שבדק את הצנרת ומצא אותה תקינה. הוא פתח את מכסה המזגן ומיד ראה דליפה חזקה של גז - דליפה שהיתה בתוך המזגן, בחלק שבאחריות דיגיטל סרוויס. מ' שילם לטכנאי 400 שקל בעבור הבדיקה, איתור התקלה ומילוי הגז. מ' ביקש מדיגיטל סרוויס לשלוח טכנאי לתקן את התקלה ואכן, לאחר שבוע הגיע טכנאי שתיקן אותה.



מכיוון שהתקלה היתה במיקום שבאחריות דיגיטל סרוויס, מ' פנה לשירות הלקוחות וביקש החזר על 400 השקלים ששילם לטכנאי הפרטי, מכיוון שהטכנאי של דיגיטל סרוויס יכול היה לזהות את התקלה כבר בביקור הראשון אם היה טורח לפתוח את מכסה המזגן.



ואולם, בדיגיטל סרוויס נאמר לו כי הם מצטערים, אך אינם יכולים להחזיר לו את כספו. לאחר שיחות רבות וניסיונות לשוחח עם מנהל שירות הלקוחות, נאמר לו כי המקסימום שניתן לעשות הוא לתת לו שנת אחריות נוספת.



מ' לא היה מרוצה מהתשובה ופנה אלינו: "איני מעוניין בשנת אחריות נוספת. הטכנאי שנשלח אלי לא היה מקצועי, ובגלל עצלנות שלו נאלצתי להזמין טכנאי פרטי ולשלם 400 שקל".



מדיגיטל סרוויס מסרו בתגובה כי הציעו למ' פיצוי בשווי הסכום ששילם לטכנאי. במחשבה שנייה, החליטו להחזיר לו את כספו בכפוף להצגת החשבונית ששילם לטכנאי. מ' הציג חשבונית וקיבל את כספו בחזרה.



avivit.shein@themarker.com