משאירים את האגו בחוץ בחברה של אנשים נחמדים

"כשהצטרפתי לקומברס היא היתה חברה קטנה, עם 40 עובדים ואפס מכירות", מספר יובל בר-און, מנכ"ל חברת אלגוסק, המספקת פתרונות מתקדמים לניהול אבטחת מידע. "במשך עשר שנים ראיתי כיצד אנשים משקיעים שעות בלהסתובב במסדרון, לרכל, לנסות להבין מה מתרחש, לקלוט ולהעביר מידע אישי ולא חיוני ולהתחנף לבכירים. קומברס היא כיום חברה מצליחה מאוד, אבל זה קרה למרות התופעות האלה, ולא בגללן".



לדברי בר-און, כשהקים חברה משלו ידע שהוא רוצה עובדים נחמדים, המתמקדים בדברים החשובים שתורמים לחברה. "לא רציתי שיעסקו בלעשות רושם, במאבקי כוח ובתככים פנים-ארגוניים. זה אולי נשמע דמיוני, אבל זה עובד. כשנכנסים אצלנו למשרד, משאירים את האגו בחוץ".



בשלהי 2003 הקים בר-און, יזם היי-טק סדרתי, את אלגוסק - חברה ישראלית-אמריקאית שמשרדיה נמצאים בפתח תקוה והיא מעסיקה כיום 30 עובדים. בר-און יודע שבעיני רבים הוא נחשב לעוף מוזר: בעוד שרוב המנהלים מצהירים על חשיבותה של תרבות ארגונית בריאה, אך עסוקים בשיפור אינטנסיווי של שורת הרווח, בעבור בר-און הנחמדות של עובדיו היא תכונה הכרחית.



"תוצאות עסקיות מושפעות מאוד מהאופן שבו מתפקד הארגון כצוות, ולא רק מהברקות של עובדים בודדים", הוא אומר. "זה כולל שיתוף מלא במידע בין המחלקות, פרגון ושיתוף פעולה. אם תשאלו עובדים בחברה אם יש מישהו שהוא אינו מסתדר אתו, אינו משתף עמו פעולה, או גרוע מכך - מסוכסך עמו - אין כאלה".



איך אוכפים נחמדות?



"עוד לפני קליטתו בחברה מקבל המועמד הפוטנציאלי את הקוד ההתנהגותי של החברה - מסמך בן עמוד אחד, שמאוחר יותר ייהפך לחלק מהסכם העסקתו. מי שלא נוהג על פי הקוד, לא מקיים את הסכם ההעסקה שלו.



"עבד אצלנו באחרונה מישהו שהיה מוכשר מאוד, אבל ההתנהלות שלו מול אחרים היתה עצבנית. הוא כל הזמן שידר כעסים והרבה לצעוק על עובדים. זה לא מקובל אצלנו. דיברתי אתו והסברתי לו מה מפריע לי, נתתי לו עוד תקופת ניסיון, אבל כשראיתי שאין שינוי בהתנהגותו נאלצנו להיפרד ממנו".



מודל ישראלי מקורי



מודל הנחמדות הוא מודל מקורי שפותח על ידי בר-און. הוא מעיד כי בשיחותיו עם עובדים בישראל לא נתקל בהרמת גבות, אך דווקא עובדיו בארצות הברית התייחסו לדרישת הנחמדות כאל בקשה חריגה מעט.



"יש הבדל בין הנחמדות המלאכותית המאפיינת את האמריקאים לבין הדרישה שלנו", מסביר בר-און. "אני לא רוצה צביעות, אלא אמפתיה אמיתית בין העובדים למנהלים שלי, מתוך הבנה שכולם עובדים למען האינטרס של החברה. בארה"ב, כשאומרים על מישהו שהוא "נייס גאי" (בחור נחמד), מתכוונים בעצם לכך שהוא טמבל ושאין משהו יותר טוב להגיד עליו. אם התכונה הכי טובה שלו היא שיש לו לב רחב, זה אומר שהוא טמבל בריבוע. בארה"ב מעריכים תחרותיות ואגרסיוויות, שהן תכונות של שחקני פוטבול. אבל גם העובדים האמריקאים שלי הבינו שבסופו של דבר, זה מתכון מנצח".



המספרים תומכים באג'נדה של בר-און: הכנסות החברה ב-2007 צמחו ב-300%, והצפי ל-2008 הוא לגידול של 300% נוספים. מספר העובדים בחברה גדל בשנה האחרונה ב-50%, והוא יגדל ב-50% נוספים בשנה הקרובה. גם מספר הלקוחות כמעט הוכפל, וגידול דומה צפוי ב-2008. הנחמדות, כך נראה, משתלמת.