מתנערים מאחריות

יצרני מוצרים המיועדים לתינוקות נדרשים לנקוט זהירות מופלגת בנוגע לטיב מוצריהם, מכיוון שלא כמו בני אדם בוגרים, תינוקות לא יכולים להתריע כאשר משהו משתבש, ומסכן אותם.



למדור הגיעה תלונה של אמא טרייה, ד', שהשתמשה ברפידות ההנקה של חברת AVENT, והופתעה לגלות כי בפיה של התינוקת שלה, בת ארבעה חודשים, נמצאים שיירי נייר וצמר גפן.



כשבחנה את הרפידות גילתה שהן מתפוררות, וכנראה ששיירים מהן נשארו על הפטמות והגיעו לפיה של התינוקת. ד' פנתה לשירות הלקוחות של החברה, שם נאמר לה כי יש להחליף את הרפידות מדי שלוש שעות. עד אותו הזמן, ד' החליפה את הרפידות פעם עד פעמיים ביום, מכיוון שהרפידות לא נרטבו ולא חשה שיש צורך בכך.



לאחר דברי נציגת השירות, בדקה ד' על גבי האריזה ובספח המצורף, אך לא מצאה שום אזכור להנחיה שנאמרה בעל פה. נציגת השירות הזמינה את ד' לשלוח את האריזה לחברה, ואם תימצא פגומה - תוחלף באחרת.



ד' לא היתה מרוצה מהתשובה ופנתה אלינו: "הנציגה לא התנצלה, לא התרשמה מתלונתי והציעה לי פתרון דחוק לבעיה. חברת AVENT לא טורחת לציין הוראות שימוש מיוחדות על גבי אריזות המוצרים - שלהם נגיעה והשפעה על בריאות ואף חיי תינוקות.



יוצא מכך שהרפידות הן מוצר מסוכן שאינו ראוי לשימוש". מחברת AVENT נמסר בתגובה: "רפידות ההנקה של AVENT הן אחד מהמוצרים הרבים האיכותיים מבית פיליפס אוונט, אשר עומדים בתקנים הגבוהים והמחמירים ביותר.



"זהו מוצר שהשימוש בו משתנה מלקוחה ללקוחה והוא תלוי בצרכים אישיים וסובייקטיוויים. הוצע ללקוחה לשלוח חזרה את המוצר לחברה כדי שנעבירו לבדיקת מעבדה ונותר לנו רק להניח כי הרפידה הושארה זמן רב ועברה את סף הספיגה האפשרי".



ד' טוענת כי מקור ההנחה של החברה, לפיה הושארה הרפידה זמן רב מידי על הגוף ועברה את סף הספיגה באופן קיצוני הוא מוטעה. לדבריה, השתמשה ברפידות רק לצורך תחושת ביטחון ובשום אופן לא הגיעה למצב שבו הרפידות היו ספוגות יתר על המידה.



"המסקנה החד משמעית המתבקשת היא שבמקום לטפל בתלונה במקצועיות וברצינות הראויות, החברה מנסה להתנער מאחריות".



avivit.shein@themarker.com