חשבונות בזק לא מגיעים ללקוחות. כנראה עקב החלפת ספק שירותי הדואר לחברה. ר' מאזור המרכז, לא קיבלה את חשבון נובמבר של חברת בזק. לפני שבועיים היא התקשרה למוקד לשאול על החשבון האבוד ונמסר לה בפרוש שהחשבון נשלח אבל ישלח חשבון נוסף.
גם החשבון השני טרם הגיע. בינתיים צוברת הלקוחה קנסות על החשבון. ר' מספרת שגם חשבון ינואר עוד לא נחת בתיבת הדואר שלה. לפני כמה שבועות הפסיקה בזק להשתמש בשירותי הדואר של חברת דואר ישראל ועברה לספק אחר של שירותי דואר כמותי אך בבזק טוענים כי מקור התקלה הוא החלפת החשבונית שנפיקה החברה.
מבזק נמסר בתגובה: "כאשר התברר לבזק כי קיימים לקוחות שהחשבונית מגיעה אליהם באיחור, נקטה החברה בשני צעדים באופן מיידי: הארכת מועד התשלום ועיכוב בהליכי הגבייה. שני המהלכים אמורים למנוע מצב של יצירת חוב ללקוח. אם נוצר חוב כזה למי מהלקוחות, בזק מצירה על כך והיא תזכה אותו באופן מיידי".
חשבונות בזק לא מגיעים ללקוחות - ככל הנראה עקב החלפת ספק שירותי הדואר לחברה
אמיתי זיו
12.3.2008 / 14:48