חברת TRUE הינה ספקית שרותי הטלקום היחידה בתאילנד המציעה מגוון שרותים מלא. החברה מעסיקה למעלה מ-10,000 עובדים ופעילה בחמישה תחומים עיקריים: סלולר, התחום העיסקי, עסקים מקווננים, ערוצי טלויזיה בתשלום, מסחר ותוכן אלקטרוני. מוקדי שירות הלקוחות של TRUE מטפלים בלמעלה משמונה מיליון שיחות מלקוחות בשנה, ובנושאים שונים הכוללים מידע הנוגע לחשבון הלקוח, צרכי טלפוניה ותמיכה טכנית.
"אנו שמחים שספקית שירותי הטלקומוניקציה המובילה בתאילנד בחרה בפתרון המקיף שלנו על מנת לשפר את הביצועים במוקדי השירות, החל ברמת נציג השירות, דרך שיפור היעילות התפעולית וכלה ברמת הארגון כולו" אמר דורון בן-סירא, נשיא NICE APAC. "לקוח חדש זה משקף מגמה גוברת ברחבי העולם, לפיה אנו רואים ארגונים מתחומים שונים, הפונים לנייס להחליף מערכות של מתחרים. זאת כדי לסייע להם בהשגת מטרותיהם האסטרטגיות והתפעוליות".
נייס תספק מערכת לניהול מוקדי שירות לקוחות עבור חברת הטלקום התיאלנדית True
שמואל שוסטר
27.3.2008 / 15:07