בדרך לקריאה שנייה ושלישית בכנסת: צרכן ינותק מספק שירות מתמשך תוך שלושה ימים ממועד מסירת הודעתו

על פי ההצעה, בתוך שלושה ימים בלבד מהודעת הצרכן על בקשתו להתנתק מהשירות ייאסר על נותן השירות להמשיך לחייב את הצרכן בגין השירות. במידה ולא פעל כך, יחויב הספק לשלם לצרכן פיצוי לדוגמה עד 10,000 שקל, בנוסף להשבת התשלומים וללא צורך בהוכחת נזק.



החוק מחייב להציג בעל פה וכן בחוזה ההתקשרות את מספרי הטלפון, פקס וכתובת דואר אלקטרוני שהודעת התנתקות בהם תיחשב כסופית ללא צורך בתיאום הניתוק ובשיחות עם גורמי שימור לקוחות מטעם הספק.



כמו כן, יחייבו הספקים לפני כל התקשרות בעסקה ממושכת, למסור לצרכן מידע מלא בדבר משך העסקה, ודרכי ההתנתקות ממנה. הספק יחויב לעדכן בכתב את הצרכן לגבי משך הזמן שנותר לו לסיום תקופת ההתקשרות, בחשבונית החודשית.



בנוסף, הספק יידרש לאפשר לצרכן להודיע על רצונו להפסיק את השירות בדואר, בטלפון, בפקס או בדואר אלקטרוני וההודעה בדרכים אלה תחשב כאילו התקבלה במשרדי הספק מיד עם מסירתה.



לפי ההצעה הספק יחויב עם תחילת מתן השירות למסור ללקוח בע"פ ובחוזה ההתקשרות את מספרי טלפון, פקס וכתובת דואר אלקטרוני שהודעה אליהן באופן חד צדדי על ידי הצרכן בצירוף פרט מזהה תחשב כהודעת התנתקות ושלושה ימים ממועד מסירתה לא ניתן יהיה לחייב את הצרכן בעלות נוספת. החוק ייכנס לתוקף בתוך 6 חודשים מפרסומו.



יו"ר ועדת הכלכלה ח"כ גלעד ארדן (ליכוד), אמר ש"ישנו פער בלתי סביר בין הקלות שבהתקשרות עם ספק שירות לבין הקושי להתנתק. תהליך ההתנתקות שאמור להיות פשוט ומיידי, תובע היום מהצרכן להשקיע בו זמן ואנרגיה, ומלמד על התשה שיטתית ומכוונת.



"לרוב, הצרכן מטורטר על ידי העסק, ופעמים רבות הודעת הניתוק איננה מיושמת והוא נדרש לשלם עבור השירות גם שבועות רבים לאחר שביקש להתנתק ממנו. החוק יסיים את ההמתנה האין סופית לנציגי חברות כמו סלולר, אינטרנט מהיר ודומיהם ותאפשר לצרכן הודעה קלה ופשוטה באפן חד צדדי על רצונו לבטל ההתקשרות".