התכשיר נגד כינים של טבע לא תמיד פותר את הבעיה - המידע צוין רק בעלון ההוראות ולא על גבי האריזה

מתברר שלא כך בכל דבר. תכשירים לטיפול בכינים, למשל, מבטיחים טיפול והשמדה של כינים. בפועל, זה לא תמיד נכון. מ', לדוגמה, רכשה בעבור בנה תכשיר חפיף 10 של טבע, להשמדת כינים. היא עקבה אחר ההוראות - שני מחזורי טיפול - ואולם בסוף התהליך גילתה כי הכינים על ראשו של בנה חיות ושמחות.



אז קראה באותיות הקטנות שמופיעות לא על גבי האריזה אלא בעלון ההוראות. שם גילתה כי "יעילות התכשיר אינה מלאה בכל המטופלים. במקרה שנשארו כינים חיות בתום הטיפול (שני מחזורי טיפול), יש לטפל בתכשיר המכיל חומר פעיל אחר".



מכיוון שעל האריזה עצמה לא צוין בשום מקום כי ייתכן שהתכשיר אינו יעיל בכל המקרים, מ' חזרה לבית המרקחת וביקשה להחזיר אותו ולקבל אחר תחתיו, אך שם סירבו לבצע את ההחזרה. מ' פנתה אלינו: "אני חושבת שמדובר בהטעיה צרכנית חמורה. אם קיימת סבירות שהתכשיר אינו יעיל, על החברה לציין זאת על האריזה ולאפשר לי כצרכנית להחליט אם ברצוני לבצע הימור ולקנות את התכשיר אף שלא מובטח לי שהוא יעיל".



פנינו לחברת טבע כדי להבין מדוע אינם שמים פרט כה מהותי לגבי המוצר על גבי האריזה. בטבע אמרו: "בכל התכשירים הפרמבצטיים להשמדת כינים קיימת אותה ההערה המופיעה בעלון ההסבר, לפיה יעילות התכשיר אינה מלאה בכל המקרים (בין השאר בשל העמידות שמפתחות הכינים לתכשירים השונים). על פי הנחיות משרד הבריאות, לרוקח אסור לקבל בחזרה תרופות. כל לקוח שפונה לטבע נענה עניינית ומטופל".



אז פנינו למשרד הבריאות. במשרד הבריאות טוענים שהאפשרות הסבירה שתכשיר שמבטיח השמדת כינים לא יפעל אינה מידע בסיסי עבור הצרכן: "התכשיר 'חפיף 10' נרשם כתכשיר רפואי לטיפול בכינמת. האריזות של תכשירים רפואיים מסומנות על פי התקנות והנהלים המחייבים סימון של פרטים בסיסיים כשם התכשיר, הרכבו, חוזקו ושם היצרן. יתר הפרטים הרלוונטיים למשתמש מופיעים בעלון של התכשיר.



"ההערה לגבי האפשרות לאי-יעילות התכשיר מתייחסת לאחוז קטן של המטופלים. מאחר שאין מדדים שלפיהם ניתן לחזות מראש מי לא יגיב לטיפול, נכתבת הערה זו בעלון (במיוחד כאשר מדובר בתכשיר שנמכר ללא מרשם רופא). למעשה, לגבי כל תכשיר רפואי ייתכנו מקרים שלא יגיבו לטיפול ויצריכו שינוי מינון או החלפה לתכשיר אחר".



אנחנו עדיין חושבים שתכשיר שמבטיח השמדת כינים אמור לציין על גבי האריזה שקיימים סוגי כינים שאינם מגיבים לחומר הפעיל של התכשיר, ולאפשר לצרכן להחליט אם הוא מעוניין בכל זאת לרכוש את התכשיר.



גם באמון הציבור חושבים כך. לדברי עו"ד עינת ברכה, ראש המחלקה המשפטית בארגון אמון הציבור, "מן הראוי כי על הקופסה עצמה, אליה חשוף הצרכן בשלב ההחלטה אם לרכוש את המוצר ואם לאו, יופיעו כל התנאים המהותיים היכולים להשפיע עליו אם לרכוש את המוצר או לא. מידת יעילות התכשיר היא תנאי מהותי ויסודי המשפיע על החלטת הצרכן, ולכן חשוב שיופיע על גבי האריזה ולא בשלב שלאחר הרכישה. צרכן הרוכש מוצר לטיפול בבעיה, צריך לדעת לפני הרכישה את כל הסיכונים ואת כל המגבלות שיש על המוצר. לא ייתכן כי רק לאחר הרכישה ופתיחת האריזה יופיע מידע המהותי לשיקוליו".



Avivit.shien@themarker.com