בעזרת פתרונות נייס, אשר יוטמעו באתרי החוץ הבינלאומים של החברה, תוכל ווב הלפ לסייע בשיפור איכות השירות ללקוחותיה ולהציע ללקוחותיה יכולות המאפשרות קיצוץ בזמנים ובעלויות, עם ניטור מרחוק של מיומנויות נציגי השירות - כגון מיומנויות תקשורת והכרת המוצר.
"בעזרת נייס, מחזקת Webhelp את סל המוצרים אותם אנו מציעים ללקוחותינו הגדולים - בעזרת פתרון שאין שני לו בניתוח רב-מימדי של אינטראקציות, בבקרת איכות מדויקת ובהדרכה מתקדמת עבור 5,000 נציגי השירות שלנו ברחבי העולם", אמר פרדריק ג'וסט, נשיא משותף ב-Webhelp.
ווב הלפ הינה קבוצה צרפתית המתמחה במתן שירותי ניהול קשרי לקוחות המתנהלים בערוצים רבים (מוקד שירות, טלמרקטינג, דואר אלקטרוני, שליחים וצ'אטים), והמעניקים מגוון רחב של שירותים בשפות שונות (ייעוץ, פיתוח, אינטגרציה של פתרונות טכנולוגים ושירותים) - המתנהלים במספר רב של שפות. החברה פועלית בשלוש מדינות: בצרפת, במרוקו וברומניה, ומעסיקה כ-5,000 נציגי שירות.
נייס תשדרג את מערכותיה המותקנות אצל חברת מיקור החוץ הצרפתית WebHelp
שמואל שוסטר
7.4.2008 / 16:00