וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

סוללת נוקיה מדגם BL-5C התלקחה בעת ההטענה: המועצה לצרכנות דורשת מאורנג' ומסלקום להזהיר לקוחותיהן

בר חיון

16.4.2008 / 15:57

מדובר בסוללות שיוצרו בין דצמבר 2005 לנובמבר 2006

הן חברת נוקיה העולמית והן יבואנית נוקיה בישראל הודיעו באוגוסט 2007 באמצעות פרסום בכלי התקשורת כי התגלתה בעיה נקודתית בסוללה מסוג BL-5C שיוצרה בין החודשים דצמבר 2005 לנובמבר 2006 - ונמכרה בדגמי נוקיה 6085, 2610, 6680, 9230 ו- 6230i.



בפרסום זה קראה יורוקום לציבור הצרכנים המשתמשים בסוללה מסדרה זו, לפנות לשירות הלקוחות של החברה לסיוע, לבדיקה ולהחלפת סוללה לאלתר במידת הצורך. ואולם יבואנית נוקיה לא הינחתה את סלקום ואת אורנג' להודיע על תקלה זו ללקוחות באופן אישי.



מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, מסר כי "לא יעלה על הדעת שכאשר היצרן מפיץ אזהרה לציבור ומודיע על בעיה אפשרית בסוללות לכל המשווקים בעולם, לא תגיע הודעה זו לצרכן הישראלי באופן מיידי על ידי המשווקים - למניעת פגיעה בצרכנים. גם אם נוקיה לא הורתה למפעילות להודיע ללקוחותיהן על כך, הן היו צריכות לגלות אחריות ולעשות זאת בעצמן".



תגובת יורוקום: "מתוך אלפי הפניות של צרכנים שהגיעו בעקבות אותה ההודעה באוגוסט 2007 למוקדי השירות של יורוקום ושל המפעילות סלקום ופרטנר, הוחלפו כ-300 סוללות מהסדרה האמורה כצעד מניעה, למרות שלא התגלתה בהם בעיה של התחממות יתר".



יש להדגיש כי נכון לאותו היום בו נוקיה העולמית פירסמה הודעתה, הבעיה אותרה ב-100 סוללות בלבד ברחבי העולם, מתוך 46 מיליון סוללות שיוצרו על ידי היצרן המדובר - אחוז מזערי מכמות הסוללות שיוצרו על ידי אותו יצרן.



בהמשך למקרה האמור שהתגלה בישראל, מסר דובר יורוקום נציגת נוקיה, כי הסוללה האמורה נשלחה לבדיקה במעבדות נוקיה בפינלנד, על מנת לשלול אפשרות כי מדובר בסוללה מזויפת ועל מנת לבדוק את מקור הבעיה.



"יורוקום, נציגת נוקיה בישראל, פועלת כל העת על מנת להעניק שירות מעולה לקהל לקוחותיה ובהתאם לכך הזמינה אז ומזמינה היום את קהל הלקוחות המשתמשים בסוללה מסדרה זו לפנות לשרות הלקוחות של החברה לסיוע ולבדיקה. כל סוללה מסוג זה הוחלפה לאלתר", הוסיף הדובר.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully