שלחתם מסרון בנייד? בדקו את אורך ההודעה כי ייתכן שתשלמו על יותר מהודעה אחת

מהסקר עולה כי 70.7% מהצרכנים לא מודעים לעובדה זו ובעקבות הגילוי, כ-29.6% מהם טענו כי מעתה יחסכו במילים בהודעות הטקסט שהם שולחים על מנת שלא יחויבו על יותר מהודעה אחת. 10.1% מהנשאלים אמרו שמעתה יימנעו בכלל משליחת הודעות טקסט. 54.3% אמרו כי הם גם ידאגו לשנות את הרגלי השימוש של ילדיהם בעניין זה על מנת לצמצם בעלויות.



מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, טוען כי "ממצאי הסקר הם הוכחה נוספת לכך, שכאשר ציבור הצרכנים מקבל את מלוא המידע הרלוונטי לגבי עלות העסקות שהוא עומד לבצע, הוא מסוגל לקבל החלטות מושכלות, המתגלות גם כחסכונית יותר עבורו".



לפי שיטת החיוב של חברות הסלולר - בשליחת הודעת טקסט באורך של יותר מ-70 תווים בשפה העברית, ערבית או רוסית, (או 160 באנגלית) - יחויב הלקוח על יותר מהודעה אחת. לקוחות פלאפון יכולים לשלוח הודעת טקסט המכילה עד 126 תווים בהודעה אחת, מכיוון שרשת זו עובדת בטכנולוגית CDMA לעומת טכנולוגיית GSM בה פועלות פרטנר וסלקום.



ביום ממוצע נשלחות כ-8 מיליון הודעות טקסט. לפי הערכת חברת פלאפון במהלך שלושת ימי חג הפסח האחרון נשלחו 40 מיליון מסרונים בין רשתות הסלולר. אך מהסקר שבוצע עולה, כי רוב שולחי ההודעות לא היו מודעים כלל לכך שבעת שליחת הודעת טקסט ארוכה הם יחוייבו לפי אורך הודעת הטקסט ולא רק לפי כמות המסרונים שנשלחו על ידם. זאת למרות ש-60% מהם מעידים כי הם שולחים לפחות שתי הודעות טקסט ארוכות בשבוע. יש לציין כי רווח, פסיק וירידת שורה נספרים גם הם לתווים שלמים המחושבים כאותיות רגילות, אך רק 38.1% מהנשאלים מודעים לכך.



כשמנסים להבין כיצד יכול הצרכן ללמוד על שיטת החיוב הזו, מגלים כי מתוך אלו שידעו על החיוב - 24.9% למדו על כך מחבריהם, 9.7% קיבלו את המידע באינטרנט, 27.5% קיבלו הודעה על הצג, 2.1% ראו את הנתון בחשבונית ורק 9.5% ידעו על כך מהסוכן שמכר להם את המכשיר.



עו"ד פלג מסביר שלמרות שהמידע לגבי אופן התמחור של מסרונים מופיע בחוזי החברות - בגלל מתכונתם המסורבלת - הצרכנים אינם קוראים אותם ואינם מבינים את המידע המצוין בהם.