בגלל שירות לקוחות גרוע: הפסדיה של ספרינט נקסטל התרחבו ל-505 מיליון דולר ברבעון האחרון

ספרינט רשמה הפסד של 505 מיליון דולר, לעומת הפסד של 211 מיליון דולר ברבעון המקביל בשנה הקודמת. ההכנסות ירדו ב-7.5% ל-9.3 מיליארד דולר - מתחת לתחזיות האנליסטים.



עוד מסרה החברה כי היא עשויה למכור נכסים כדי לעמוד בהתחייבויות למלווים. ספרינט נאלצה לפטר 4,000 עובדים ולסגור חנויות, לאחר שמנייתה איבדה 65%, מאז רכישת נקסטל קומיוניקיישנס ב-35 מיליארד דולר ב-2005. שווייה של נקסטל עומד עתה על כ-5 מיליארד דולר בלבד, לפי הערכות אנליסטים.



"לספרינט יש מוניטין רע מאוד בשירות לקוחות", אמר ל"בלומברג" סטיב קלמנט, אנליסט בפסיפיק קרסט סקיוריטיז. 1.07 מיליון לקוחות ביטלו את החוזים שלהם ברבעון האחרון, לעומת 1.2 מיליון לקוחות שנטשו את החברה ב-2007 כולה.



ספירנט סיימה את הרבעון הראשון של 2008 עם 52.8 מיליון מנויים. לקוחות המחויבים בחוזים שילמו כ-56 דולר לחודש עבור שירותיה של ספרינט נקסטל, ירידה של 6% ביחס לשנה שעברה.



תלונות על שירות גרוע וכן תחרות מצד ורייזון וויירלס ו-AT&T, האיצו את קצב נטישת הלקוחות. כדי לבלום את הנטישה, ספרינט פתחה במלחמת מחירים עם המתחרות, והוסיפה בפברואר תוכנית שיחות ללא הגבלה ב-89.99 לחודש.